8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как вернуть деньги за некачественную туалетную воду?

Недавно мною была приобретена туалетная вода, вода брендированная в официальном магазине. После того как вскрыла флакончик и начала пользоваться водой, выяснилось что она не держится и 2-х часов. Производителем и самим продавцом заявлено что вода будет держаться до 8 часов и более. А вода не держится ни на одежде , ни на коже, мною был проведен эксперимент-я надушила коллег, результат тот же. После часа от аромата не остается следа. Пользовалась этой туалетной водой купленной в другом магазине- держалась долго и стойко. Я позвонила в магазин, попросила разобраться или заменить флакон, на что мне менеджер сказала" приезжайте, посмотрим воду, заменим на аналогичную". Я приехала в магазин и начался спектакль. Менеджер просто дала лист бумаги и ручку, попросила написать претензию в ОДНОМ! экземпляре, мне сразу стало все ясно, что менять ничего не будут и это просто спектакль для меня. Далее менеджер взяла мою якобы претензию, взяла МОЙ флакон и стала им брызгать себе на руку, продавцам, много раз! моему шоку не было предела! затем сказала что в течении 10 дней мне дадут ответ, флакон не забрала а отдала его мне. В пятницу была написала эта претензия, а в понедельник поступил звонок этого от менеджера, разговор был следующий" здравствуйте, вашу воду мы проверили(как????) документы и сертификаты на нее имеются, мало того, ваша вода пахла на наших девочках ДВА дня! все продавцы это подтвердили (тоесть вывод и экспертизу, что вода подлинная и качественная она сделали основываясь на отзыве СВОИХ продавцов!!!) далее мне сказали что я могу прийти и сделать бесплатный макияж. До этого я хотела поменять флакон, теперь же я хочу вернуть деньги! Подскажите пожалуйста, каким образом я могу это сделать? только пожалуйста не пишите , что по закону менять парфюмерию они не имеют права и проч. Тут налицо нарушение моих прав, нарушение правил торговли и многое многое, моральный ущерб и вред. Заранее спасибо за ваши ответы!

Показать полностью
, Ирина, г. Москва

Добрый день, Ирина.

Если парфюмерия ненадлежащего качества, то запрет на её обмен (возврат) не установлен. Применяются общие правила закона (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Несоответствие товара заявленным свойствам является недостатком и Вы вправе требовать возврата денег.

Если Ваша претензия осталась без удовлетворения можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.

1
0
1
0

И, конечно, Вы имете право на обращение в суд.

В соответствии с п. 53 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...»

Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо сведений, указанных в пунктах 11 и 12 настоящих Правил, должна содержать с учетом особенностей конкретного товара сведения о его назначении, входящих в состав изделия ингредиентах, действии и оказываемом эффекте, ограничениях (противопоказаниях) для применения, способах и условиях применения, массе нетто или объеме и (или) количестве единиц изделия в потребительской упаковке, условиях хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения), а также сведения о государственной регистрации (для товаров, подлежащих государственной регистрации).

Если Вам потребуется помощь в составлении мотивированной претензии со ссылками на нормы закона, а также искового заявления можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва

Сергей, благодарю за комментарий. Подскажите, в отношении продавца можно ли принять меры? или в разрешении данного конфликта может ли повлиять тот факт, что продавец не забрала флакончик на экспертизу, а использовала его на себе и на продавцах?? 

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Здравствуйте!

Рекомендую обратиться в суд для решения данного вопроса.
При обращении в суд с исковым заявлением Вы вправе требовать взыскание с ответчика неустойки, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»), штраф в размере 50 % от   от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), судебные издержки и  расходы (статьи 94, 100 ГПК РФ).
Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Истцы по данной категории дел освобождены от уплаты государственной пошлины.

1
0
1
0
Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва

Елена, спасибо за ваш комментарий. Я задала вопрос выше, Сергею, будьте добры, подскажите и вы. Влияет ли  на ход дела тот факт, что продавец не изьяла у меня флакон, а стала им распылять и душить всех продавцов? Могу ли я основываясь уже на этом факте разорвать договор купли продажи без суда? и забрать свои деньги, по сути нарушений со стороны руководителя магазина было много. Обман с претензией, использование моей туалетной воды, обман с экспертизой и проч. Не свидетельствует ли это о том, что продавец умышленно обманным путем не стала предлагать экспертизу и разбираться в вопросе, потомучто заведомо знает что туалетная вода подделка или с документами и сертификатами у них не все в порядке??

Ирина
Ирина
Клиент, г. Москва

И еще такой момент, если мне сейчас все же предложат экспертизу, я ее им проводить со своим флаконом не дам, после всего что произошло в магазине я не могу доверять этой организации. На какой закон я могу сослаться в данном случае? заранее благодарю за ответ

Похожие вопросы
Можно ли вернуть деньги от брокеров через Росфинмониторинг после оплаты услуг коллегии адвокатов?
Позвонили якобы с Московской коллегии адвокатов Максимус, сказали вернут деньги от брокеров через Позвонили якобы с Московской коллегии адвокатов Максимус, сказали вернут деньги от брокеров через Росфинмониторинг, прислали договор, надо заплатить почти 20 тысяч за оформление и после обеда придут деньги, это действительно мошенники?
, вопрос №5021289, Игорь, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за обучение, если автошкола закрылась?
Здравствуйте! Мою автошколу закрыли и не вернули мне деньги. На сообщения не отвечают. Некоторые ученики написали досудебную на школу и им вернули деньги. Хотелось бы поступить так же
, вопрос №5021265, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги, вложенные в компанию, если нет на руках документов?
Здравствуйте, попала в такую ситуацию. Есть компания - Rc Group, по рекомендации знакомого попала в эту организацию, вложила туда средства (20тыс руб), познакомилась с компанией и поняла, что она больше похожа на финансовую пирамиду, зарабатывают в ней чисто на привлечение клиентов, готовых вкладывать деньги в компанию. Деньги были вложены 26.07.26, подписала документы о передаче средств в организацию и приеме на работу, оригиналы документов не выдали. Возможно ли вернуть деньги на добровольной основе.
, вопрос №5019467, Наталья, г. Новочебоксарск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за навязанный кредит?
Как расторгнуть договор на обучение и вернуть деньги за навязанный кредит? отказ на обучение мастер-классов в кредит-рассрочку на год. Пригласили на "акцию" бесплатный урок в школе Grafika. Позиционируют себя как изобразит.школа. Пришла, по телефону обговорили что интересует урок пастелью. На деле был рисунок акварелью.(не обучение, а просто мы рисуем дерево) Походила,посмотрела, обратила внимание что это не художка, а мастер-классы. Т.е. нету мин/часов по предмету, новички рисуют вместе со старенькими, темы общие,какие сегодня-решает преподаватель. усомнилась,т.е. это не художественная частная школа,менеджер сказала что они работают по франшизе и продают "пакеты" Мне был предложен курс 18133-месяц/108800- на полгода я сказала что это для меня оч дорого,и я его не куплю,и не ясно как будут вообще проходить занятия,на основе 1 рисунка я не готова оформляться. Просто пришла на бесплатный урок.Без обязательств. Тогда мне предложили скинуть часть суммы до 9тысяч-месяц,/97920 в рассрочку на год,дескать так дешевле. Но меня и это не устроило,ибо сумма та же, а это тупо кредит мне навязывают,ходить год я не готова,за эту сумму я могу получить высшее в академии. А за полцены могу получить даже разряд и док-мент с последующим трудоустройством в других школах. Школу выбираю тщательно и по отзывам, и не готова вот так рисковать и переплачивать. Могу оплатить 4-5мес,и посмотреть нравится/нет, а вот кредит меня не устраивает. На что девушка сообщила,что и так у них можно, я ничего не теряю, потому что "курсы они перепродают"- что это означает мне не объяснили. В результате мы договорились на словах,что через 3 недели,как только я устроюсь на работу,я согласую с ними свой график. 9т/4-5м я потяну. А дальше интереснее: Мне предложили "оформиться" день в день, а учится я буду через 3 недели. Первая оплата спустя месяц обучения. Во время оформления договора,мне еще раз подтвердили,что я могу проходить 4-5мес/за9тыс, расторгнуть договор и ничего не потерять, поскольку они курсы "перепродают" другим клиентам.(что означает я так и не поняла) так же уточнили, что первый платеж-через 3 недели,когда я приду уже обучаться,а не спустя месяц обучения,как сказала мне девушка. Договор я подписала,читала поверхностно. Вступает в силу с момента подписания. Придя домой,обнаружила что оформили все-таки кредит на год, а не 4-5мес. Как оговаривалось устно. Но самое интересное,что банк оформил кредит и уже в день оформления списал сумму за месяц. А спустя еще месяц у меня будет второй платеж.(А не первый как оговаривалось) А "скидками"=они называют проценты. При этом я на занятия не хожу,т.к. мне не положено в этот месяц. Почитала отзывы,все плохие: стало ясно,такая же схема как раньше с косметикой была,приглашают на бесплатный мастеркласс и втюхивают тебе в кредит/услуги/посуду/косметику и т.д. Вообщем чепуха. т.е. не так как можно взять 72ч=50тр на 4месяца(как я делала это в другой школе,а главное без кредитов и обдуманно,были обговорены смены и я знала что входит в услугу.) Сегодня третий день от заключения договора и я хочу все вернуть обратно,не нужно мне ничего. На какие законы ссылаться? Я так понимаю у меня два договора с банком и организацией, надо расторгать договоры и закрывать кредиты. К выплатам дополнительно готова. В отзывах пишут что компания тянет время специально долго рассматривая или обещая вернуть деньги «завтра» что посоветуете в данном случае?
, вопрос №5017996, Наталья Потапченко, г. Камышин

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть деньги, переведенные магам-шарлатанам?
Можно ли вернуть перечисленные деньги у магов‑шарлатанов? Здравствуйте, подскажите пожалуйста можно ли вернуть деньги с магов-шарлатанов?
, вопрос №5016566, Эмилия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 05.12.2018