Как вернуть деньги за некачественную туалетную воду?
Недавно мною была приобретена туалетная вода, вода брендированная в официальном магазине. После того как вскрыла флакончик и начала пользоваться водой, выяснилось что она не держится и 2-х часов. Производителем и самим продавцом заявлено что вода будет держаться до 8 часов и более. А вода не держится ни на одежде , ни на коже, мною был проведен эксперимент-я надушила коллег, результат тот же. После часа от аромата не остается следа. Пользовалась этой туалетной водой купленной в другом магазине- держалась долго и стойко. Я позвонила в магазин, попросила разобраться или заменить флакон, на что мне менеджер сказала" приезжайте, посмотрим воду, заменим на аналогичную". Я приехала в магазин и начался спектакль. Менеджер просто дала лист бумаги и ручку, попросила написать претензию в ОДНОМ! экземпляре, мне сразу стало все ясно, что менять ничего не будут и это просто спектакль для меня. Далее менеджер взяла мою якобы претензию, взяла МОЙ флакон и стала им брызгать себе на руку, продавцам, много раз! моему шоку не было предела! затем сказала что в течении 10 дней мне дадут ответ, флакон не забрала а отдала его мне. В пятницу была написала эта претензия, а в понедельник поступил звонок этого от менеджера, разговор был следующий" здравствуйте, вашу воду мы проверили(как????) документы и сертификаты на нее имеются, мало того, ваша вода пахла на наших девочках ДВА дня! все продавцы это подтвердили (тоесть вывод и экспертизу, что вода подлинная и качественная она сделали основываясь на отзыве СВОИХ продавцов!!!) далее мне сказали что я могу прийти и сделать бесплатный макияж. До этого я хотела поменять флакон, теперь же я хочу вернуть деньги! Подскажите пожалуйста, каким образом я могу это сделать? только пожалуйста не пишите , что по закону менять парфюмерию они не имеют права и проч. Тут налицо нарушение моих прав, нарушение правил торговли и многое многое, моральный ущерб и вред. Заранее спасибо за ваши ответы!
И, конечно, Вы имете право на обращение в суд.
В соответствии с п. 53 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров...»
Если Вам потребуется помощь в составлении мотивированной претензии со ссылками на нормы закона, а также искового заявления можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).
Сергей, благодарю за комментарий. Подскажите, в отношении продавца можно ли принять меры? или в разрешении данного конфликта может ли повлиять тот факт, что продавец не забрала флакончик на экспертизу, а использовала его на себе и на продавцах??