Как действовать, если посылка не соответствует заказу?

Здравствуйте Ильсур.

При заказе звонил менеджер и клятвенно обещал, что ошибки не будет, а в итоге мой брат остался без новогоднего подарка. Что мне делать в таком случае?

Тут со стороны продавца нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара. Поэтому начните с направления продавцу требования об исполнении обязательств по доставке. Если он их не исполнит, то можно обращаться в суд и требовать в числе прочего возмещения убытков и выплату неустойки в размере 0,5 от суммы оплаты за каждый день просрочки.