Сервисный центр испортил программное обеспечение

Доброго времени суток!

Пришел в сервисный центр, взял электронный талон в очередь, объяснил сотруднику причину обращения - частые беспричинные перезагрузки смартфона (телефон до этого спокойно использовался, хоть и с перезагрузками). Сотрудник ответил, давайте попробуем "перепрошить" программное обеспечение (предупреждений о последствиях не было). Я согласился. Отдал сотруднику смартфон (без актов передач, везде камеры, официальное учреждение). Через 20 минут меня позвали, сказали, мол телефон неисправен, дело в материнской плате, - т.к. перепрошивка невозможно после двух проб. Сотрудник ответил, мол, смартфон или на запчасти или менять материнскую плату (цена платы 15400 рублей). Я попросил вернуть старую прошивку, ответ- не получится или это невозможно. Я попросил акт или бумажку с действиями. Он сказал, - ничего не даём в этом случае. Я забрал у него талон с временем посещения в электронную очередь. Вопрос, как тут поступить? Кто прав? Ведь телефон сбоил. (До этого я приходил 2 недели назад и делал платную замену аккумулятора, по этой же причине перезагрузок)

Показать полностью

30 ноября 2018, 22:24, Даня, г. Москва

Сергей Мельников

Юрист, г. Санкт-Петербург

Добрый день.

Согласно ст. 35 Закона о защите прав потребителей

В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.

Вам стоит направить в адрес сервисного центра претензию, в которой потребовать:

предоставления информации о выполненной работе (какие работы выполнялись и т.д.);
потребовать возместить двукратную стоимость телефона;
компенсировать моральный вред.

Если претензия останется без ответа или последует отказ — обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если потребуется помощь в составлении претензии, жалобы — можете воспользоваться моими услугами (обращайтесь в чат).

01 декабря 2018, 01:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?

24 июля, 13:58, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если компьютер ломается после многократного ремонта в сервисном центре?

Отдал компьютер в сервисный центр на ремонт, не было сигнала на монитор. Сделали, но после нескольких дней ситуация повторилась. Снова отнёс в ремонт. И опять после ремонта перестал работать. В третий раз отнёс в ремонт и ничего. Компьютер в ремонте, но ничего конкретного о причине поломки не говорят. Что делать?

22 июля, 13:20, вопрос №5008872, Павел Марков, г. Псков

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если ремонт телевизора превысил 45 дней, а продавец отказывает в гарантии?

Здравствуйте. Сдала в сервис телевизор 25.05.2026г. Забирал курьер продавца, поскольку сервисный центр гаходится в другом городе. 10 июля пришло сообщение что товар готов к выдаче, приезжайте в сервисгый центр забирайте. Либо заказывайте платную доставку. Направили акт в котором прописано, что случай не гарантийный, т. к. Дефекты возникли в результате не верной эксплуатации. Написала претензию на юридичнский адрес продавца заказным письмом о требовании расторгнуть договор преупки, т. к. обслуживание преаысило 45 дней. Сегодня уже 57 дней как телевизор в сервисе и на принзию тоже не отвечают. Как мне разрешить ситуацию

21 июля, 20:21, вопрос №5008490, Ксения, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?

Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?

19 июля, 12:14, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Правомерны ли требования продавца сдать триммер в сервисный центр при поломке?

Здравствуйте! Приобрели триммер на площадке вайлдберрис 29.06.2026. Вчера он перестал запускаться, обнаружили что болтается карбюратор. Отправили заявку продавцу, продавец отклонил заявку с требованием отвезти товар в сервисный центр, подскажите, пожалуйста, прав ли продавец и как оспорить в случае чего?

19 июля, 10:47, вопрос №5006915, Ульяна, г. Сочи

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.