Здравствуйте, Елена. Ноутбук является технически сложным товаром. В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если товар
является технически сложным, то Вы вправе потребовать вернуть деньги, уплаченные за него, или заменить товар на аналогичный в течение 15 дней с даты его приобретения.
По окончании этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
1) в товаре обнаружены существенные недостатки;
2) нарушены сроки устранения недостатков товара;
3) товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократных устранений его различных недостатков. — ваш случай.
Так что, если ноутбук у вас ещё раз сломается, то обращайтесь в сервисный центр с письменной претензией. В претензии требуйте заменить товар или вернуть деньги.
Претензия подается в 2 экземплярах, 1-й экземпляр отдается в организацию, а 2-й с отметкой о принятии остается у Вас. В случае непринятия продавцом претензии нужно направить ее по почте заказным письмом с уведомлением (дата вручения уведомления – начало исчисления срока исполнения указанных в претензии требований).
Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с момента предъявления такого требования.
Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.
Если вам откажут в ваших требованиях, то обращайтесь в суд. Вы точно выйграете. И кроме денег за ноутбук получите с них неустойку и 50% штраф.
При аналогичных условиях у Вас возникает право и на обмен ноутбука.
Как было разъяснено в
Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
Соответственно сейчас, Вы можете подать продавцу письменное требование в котором указать, какой недостаток был выявлен, когда перед этим имело место устранение недостатка в ноутбуке и какого и на этом основании требовать его замену или возврат оплаченной за него суммы.
Требование (претензию) подаете в двух экземплярах с отметкой на втором, который остается у Вас о его приеме.
Пи этом в силу закона
В зависимости от того, что Вы требуете определены и сроки
Так при возврате оплаченной за него суммы срок рассмотрения требования и принятия по нему решения — составляет 10 дней.
При требование об обмене — удовлетворяются в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
И еще обращу Ваше внимание Вот на какой момент, свои требования об обмене ноутбука или возврате за него оплаченной суммы, Вы можете заявить только при условии, что в нем в настоящее время имеется недостаток.
В том случае, если в настоящее время, все выявленные Вами дефекты были устранены — то такого рода права у Вас пока не возникает. Реализовать вы его исходя из буквального толкования закона можете лишьв случае обнаружения в нем недостатков.