Здравствуйте, Ирина!
В данном случае Вам был продан товар дистанционным способом. Согласно п. 5 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»,
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
В соответствии со статьей 18 этого закона вы вправе в случае обнаружения недостатков в товаре по Вашему усмотрению потребовать от продавца любой из вариантов:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками
Кроме того Вы также вправе потребовать возместить Вам убытки, причиненные продажей товара ненадлежащего качества (например расходы на транспортировку товара, компенсацию морального вреда, неустойки и т.д.)
Исходя из всего вышеперечисленного ответ продавца по поводу невозможности сервисного обслуживания данного товара является абсолютно неправомерным, поскольку не должен противоречить требованиям законодательства РФ.
С уважением
