Добрый день! я 13.10.2018г приобрела ноутбук в кредит. он сами установили антивирус ,когда забирали они сказали ,что в течение трех недел будет плохо работат.каждый час перезагружалас само по себе. думали будет как то работать ,но сейчас каждые 20 минут .Могу ли я требоват у них замена? Спасибо!
Сара, добрый день!
В данном случае речь идет о технически сложном товаре.
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018)«О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Из этого следует, что Вы имеете право сдать ноутбук обратно и получить денежные средства или потребовать заменить товар в течении 15 дней после покупки.
Если срок истек (в вашем случае очевидно, что он истек) Вам необходимо написать претензию продавцу. В претензии укажите на недостаток, продавец должен принять товар на проверку качества и в случае если недостаток подтвердится и будет существенным, продавец обязан вернуть Вам деньги или обменять.
Если же недостаток не подтвердится или подтвердится, но будет не гарантийным, продавец Вам ничего не должен.
Здравствуйте.
Да коненчо можете. напишите претензию в их адрес с требованием заменить ноутбук.
Если не вернут деньги то идите в суд.
Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Спасибо!