Возврат материнской платы при обнаружении дефектов

Question

Добрый день. Суть проблемы: 17.11.2018 мной была приобретена материнская плата Asus ROG MAXIMUS HERO XI в магазине regard.ru. В магазине я произвел осмотр платы и комплектации, ничего подозрительного не заметил. Дома, готовясь приступить к сборке ПК я достал плату и обнаружил выпавший smd-конденсатор. Я всегда экстремально аккуратен с комплектующими, держал плату за края, но в любом случае припаянные smd-конденсаторы не должны отваливаться от прикосновения. Размер этого конденсатора 1х2 мм, я нашел его случайно и никогда не смог бы обнаружить его отсутствие в магазине, не зная его посадочного места. Через 2 дня я понес плату в магазин, однако получил отказ в замене по причине повреждения элемента. Магазин выдал официальный отказ, в том числе и с экспертизой: https://prnt.sc/ll3xt4 Далее я обратился в службу контроля качества производителя и получил ответ, что это негарантийный случай. Они предложили платно восстановить элемент в СЦ и восстановить гарантию на плату, если не будет обнаружено других повреждений. Как лучше поступить в этом случае?

Игорь Поздняков · Answer

Добрый день, Евгений! Согласно п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. В связи с возникновением спора Вы можете потребовать от продавца проведения независимой экспертизы. Однако следует помнить, что если по ее результатам причина недостатка кроется не в вине изготовителя или продавца, то Вы будете обязаны возместить расходы на экспертизу.