8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат техники ненадлежащего качества после повторного проявления дефекта

Купила телефон 27.10.2017 сдавала по гарантии в магазин 26.10.2018 с дефектом ,в сервисном центре он пробыл 25 дня (соответсвеено гарантию должны были продлить на 25 дней)получив телефон ,проходя с ним неделю воспользовавшись им одни раз дефект повторился,10.11.2918 пошла в магазин чтобы сдать на ремонт повторно,сотрудник отказался принимать ссылаясь на то что гарантия закончилась,на мой вопрос« почему ?у меня гарантия до 19.11.2018 т .к он в сервисе был 25 дней»мне ответили что в акте о ремонте из сервисного центра есть заключение " дефект не подтвердился "и соответственно на эти 25 дней -(время ремонта) гарантию не продлили сказал мне директор магазина(т.к дефект не был подтвержден) мне предложили отдать его на платную диагностику,и если деффект подтвердится то примут на ремонт,но только платный!!что делать в данной ситуации?

Показать полностью
, Анастасия, г. Иваново
Уточнение от клиента
при первом ремонте выдали акт ремонтных работ «дефект не обнаружен » они не проводили ремонтных работ
Уточнение от клиента
те дни что он был в ремонте прибавляются к основной гарантии?

Здравствуйте  Анастасия!

Если поломка телефона произошла по причине что и в первый раз, значит услуга оказана не качественно, это во первых, а значит они обязаны вам произвести ремонт телефона за свой счёт а если это не возможно то вернуть деньги или заменить на другой, если заводской дефект. Советую вам написать претензию и отправить заказным письмом и в претензии указать, что дефект не устранен так как ремонт выполнен не качественно и если вам не  произведут качественный ремонт или не заменят товар то вы обратитесь в роспотребнадзор.

Помните, замене или возврату не подлежат технически сложные изделия, но если имеется заводской брак и это подтвердилось при первой диагностике, то это возможно.

Так же, вы можете сделать независимую экспертизу телефона и если подтвердиться, что имеется брак, смело идите в Роспотребнадзор. В самую последнюю очередь обращайтесь в суд.

0
0
0
0

В любом случае, если, услуга оказана не качественно, так как через короткое время произошла та же самая поломка,  они обязаны произвести ремонт снова и устранить поломку за свой счёт. Напишите претензию о том, что услуга оказана не качественно. Не зависимо от того прошла ли гарантия или нет по закону, они не могут вам отказать, но будьте готовы к тому, что возможно вам придётся доказывать что изначально ремонт был сделан не качественно.  

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Приватный вопрос
Защита прав потребителей
Обязан ли продавец принимать возврат товара надлежащего качества через маркетплейс и отвечать на претензию по электронной почте?
Приватный вопрос.
, вопрос №5013840, Екатерина, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как оспорить требование о расторжении договора поставки и возврате аванса при нарушении сроков?
Здравствуйте! Прошу провести первичный анализ спора по договору поставки. Моя позиция как мне кажется достаточно сильная, и я хочу получить профессиональную оценку шансов. 1. Общая ситуация Я (ИП Цымбалова Л.В.) изготовила и поставила партию джинсов (600 единиц) по двум договорам. Переговоры вёл один и тот же представитель: · Договор № 1 (350 шт.) – с ООО «Деловые люди». · Договор № 2 (250 шт.) – с ИП Фёдоровым. 2. Фактическая поставка · 96 шт. из этой партии поставлены в ООО «Деловые люди» ещё в мае 2026 и частично проданы без претензий. · Остальные 504 шт. поставлены между 19 и 24 июля 2026 (через транспортную компанию). 3. Что было до ДС № 4 (критически важно!) · Первоначальный срок поставки по договору был до 31.03.2026. · За нарушение первоначального срока я уплатил штраф (114 399 руб. по п. 2.1 ДС). · Я также отдал компенсацию («живой товар») в формате 32 дополнительных единиц (по п. 4.4 ДС). 4. ДС № 4 от 19.06.2026 (про новый срок) · В ДС (п. 6.1) написано: «Если Исполнитель не поставит оставшуюся продукцию в срок до 30.06.2026 (включительно) либо поставит продукцию ненадлежащего качества, Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора». · Оставшаяся оплата 50% – по п. 4.2 ДС, от «не позднее 3 месяцев с даты поставки». 5. Требования заказчика (претензия от 18.08.2026) 1. Расторгнуть договор. 2. Возвратить аванс. 3. Уплатить штраф. 6. Мои ключевые аргументы 1. По срокам: Товар поставлен (19–24.07.2026), условие «непоставка» не наступило. Просрочка дает право только на штраф (п. 3.2 ДС), а не на расторжение. 2. По качеству: Претензии по качеству не подтверждены. У заказчика нет: ни экспертизы, ни двустороннего акта, ни изоляции (ст. 513 ГК РФ, п. 5.3 Договора). 3. 96 шт. из самой партии приняты и проданы без претензий. Это доказывает качество всей партии. 4. Аванс: Товар передан. Аванс – часть оплаты. По ст. 453 ГК РФ и ст. 486 ГК РФ, возврат аванса не может быть требованием. 7. Что мне нужно от вас 1. Оценить шансы на их требование (расторжение + возврат аванса) – 0–100%. 2. Оценить шансы на моё взыскание оставшихся 50%. 3. Модель ответа на претензию (досудебная переписка) – «сдержанная», но с логическим уничтожением всех их аргументов. 4. Фиксированный гонорар за подготовку ответа (и отдельно – за работу в суде, если потребуется). --- Приложения (после согласования): · Договор № 5555/1 и № 5555/2. · ДС № 4 от 19.06.2026. · Претензия от 18.08.2026 (два письма). · Документы транспортной компании (даты по магазинам). · Уведомление о приемке. С уважением, Цымбалова Любовь
, вопрос №5026770, Любовь, п. Тульский

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли взыскать ущерб за дефекты квартиры после возврата залога и отсутствия акта приемки?
Добрый вечер! Сняли квартиру, договор аренды был заключен 12 ноября 2023 года, сроком на год. После этого времени по устному соглашению сторон (по переписке) договорились с арендодателем о продлении съема квартиры еще на 2 года. Стоимость арендодатель повысил на 10 т.р Так же при заключении договора был подписанный акт приемки. Неделю назад квартиру сдали собственнику, в ней был естественный износ. Собственник перечислил нам залог с усетом удержания за ген.уборку и счетчики. Без подписания акта приемки по сдаче. Сейчас (через неделю) собственник присылает фото (дивана с белым пятном от клея, произошло это при нас, мы затерли и при приемке квартиры собственник ничего не сказал, на тот момент белого пчтна не было) Так же ранее перед сдачей квартиры мы заказывали клининг ковра, после клининга на нем появилось зеленое пятно (мы не знаем, что это такое) Собственник скидывает нам сейчас фото/видео этих дефектов и говорит, чтобы мы сами заделали дефекты, либо же сбросили ему ннную сумму для устранения. Вопрос, если не было подписанного акта приемки при выезде, собственник перечислил нам залог. Грозит ли нам что то исходя из этих дефектов/суд? (с учетом того, что произошли они при нас, но при принятии квартиры собственник ничего с нас не удержал)
, вопрос №5025866, Наталья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли вернуть отпариватель надлежащего качества, если продавец утверждает, что он был в эксплуатации?
Приобрели отпариватель в Интернет магазине озон, при получении заказа сотрудники ПВЗ сообщают, что если товар не подойдет у вас есть 2 недели на возврат( так называемая домашняя проверка). Вечером этого же дня оформила возврат, с причиной товар не подошёл, он качественный, но оказался не по размеру или не понравился, возврат отклонили с причиной нарушен товарный вид. При получении товара заводской упаковки не было. Данную информацию можно проверить по камерам на пункте выдачи. Продавец сообщает:Поскольку прибор уже включался и был в эксплуатации, на нем неизбежно остаются следы использования. Возврат товара надлежащего качества возможен только при полном сохранении его товарного вида и отсутствии признаков эксплуатации. К сожалению, в данном случае товар считается бывшим в употреблении, поэтому возврат не может быть одобрен. С уважением, Юлия – представитель бренда Polaris. Просьба проконсультировать могу в данной ситуации вернуть товар.
, вопрос №5021072, Наталия, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как вернуть деньги за неверный результат анализа на аллергию?
Здравствуйте Полгода назад сдавали анализы ребенка на аллергию в гемотесте, показало что аллергия на яйцо. Врач аллерголог направила сдать еще анализы для профилактики, выяснить что еще обостряет аллергию ребенку, сдали в юнилабе алекс2 за 20000 рублей на 300 аллергенов, и показало что нет никакой аллергии, мы после этого сразу сдали в гемотесте также алекс2 на 300 аллергенов, показало что есть аллергия. Написали претензию в юнилаб , чтобы вернули деньги, юнилаб отказал и пригласили на повторный тест на аллергию. Как можно добиться на возврат денег?
, вопрос №5013193, Наталья, г. Владивосток

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 12.11.2018