Добрый день. Торгую аксессуарами для телефонов. В ассортименте есть беспроводные колонки и беспроводные наушники. Часто приходят в срок меньше, чем 14 дней с момента покупки и просят вернуть деньги. Товар рабочий, но ведь был в использовани. Идем навстречу, но уже бесит, берут, послушают и возвращают, потому что что-то там не понравилось
Здравствуйте, Алина.
Требовать возврата товара надлежащего качества потребитель может при соблюдении следующих условий
Кроме того, существует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. (Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
Данный перечень не является исчерпывающим. хоть беспроводные колонки и беспроводные наушникив данном перечне и отсуствуют, но в зависимости от технологии их действия они вполне могут быть бытовой радиоэлектронной аппаратурой. Тут следует смотреть уже непосредственно какждый вид товара.
Здравствуйте Алина.
Требовать возврата денежных средст покупатель может только в случае отсутствия аналогичного товара, а так только обмен
В ст.также указано что обмен, возможен если товар не был в употреблении и другие условия.
Так как в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену колонки и наушники прямо не указаны, и он является исчерпывающим, продавец не может его расширить по своему усмотрею.
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
