Как вернуть некачественный товар или добиться его обмена, если есть сбои в работе ПО?

Добрый день, Нелли.

Замена такого товара или возврат денег возможны в течение 15 дней со дня его передачи (ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
  
• нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
  
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
  

Обращаясь к продавцу (в сервисный центр) какое требование Вы заявляли?

Как указал Верховный Суд РФ в п. 39 Постановления Пленума № 17 от 28.06.2012 г.

Требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе, которая служит для обеспечения его функционирования), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со статьей 469 ГК РФ.

Если программное обеспечение на ноутбуке было предустановленным (было установлено уже на момент покупки), то продавец должен отвечать за недостатки.

Единственный момент — условия гарантии. В ответе указано, что гарантия производителя не распространяется на программное обеспечение.

В этой связи, возможно, что доказывать ответственность продавца за недостатки придется Вам.