Как я могу защитить себя от требования пркупателя оплачивать разницу в цене со своего кармана?Наталья
Здравствуйте. Формально говоря покупатель не будет требовать оплачивать разницу в цене со своего кармана, он лишь требует продать ему товар по той цене, которую он увидел на ценнике. И самое печальное, что такое право у него действительно есть.
Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
Статья 10
1. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
2. Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать, в том числе цену в рублях и условия приобретения товаров.
Из изложенного следует, что продавец, в лице аптеки в данном случае обязан предоставить достоверную информацию о цене товара при его выборе покупателем, то есть когда он лежит на полке, а не на кассе, когда покупатель уже сделал выбор, руководствуясь недостоверной ценой.
При этом продавец может быть также привлечен в таком случае к административной ответственности:
Статья 14.8
1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре
влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
То есть последствия могут быть весьма плачевными. Следует сказать также, что такой подход как Вы указали в пояснении:
Можем ли мы со своей стороны отказать в продаже ссылаясь на то, что например:"- товар в прайсе не стоит, потому мы снимаем его с продажи для уточнения..."?
применить также невозможно ввиду того же правила — если товар лежит на полке с ценой, то это оферта, которая налагает на продавца обязанность по безусловному заключению договора с покупателем. В противном случае это может трактоваться как отказ от заключения договора по оферте.
Вот как к этому относится Роспотребнадзор:
Отказ коммерческой организации от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары не допускается (ст.426 ГК РФ).
Выставленные в торговом зале с ценниками и предлагаемые к продаже товары являются офертой, т.е. признаются адресованным одному или нескольким конкретным лицам предложением, которое достаточно определённо и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение.
Оферта связывает направившее её лицо с момента её получения адресатом (ст.435 ГК РФ).
При необоснованном уклонении коммерческой организации от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные п.4 статьи 445 ГК РФ.
Если сторона, для которой в соответствии с ГК РФ заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. При этом сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причинённые этим убытки (445 ГК РФ).
http://30.rospotrebnadzor.ru/d...
Поэтому на мой взгляд, при таких обстоятельствах единственный выход это информирование руководства организации путем подачи соответствующих заявлений, описывающих ситуации и фактическую невозможность уследить за изменениями в ценообразовании ввиду технических и организационных проблем с выдвижением предложений, направленных на исключение подобных ситуаций. Естественно подтверждение направления таких писем следует оставлять при себе.
Если руководство не будет реагировать на такие заявления придется решать — либо увольняться с предъявлением материальных требований к работодателю, либо пытаться «воевать» находясь внутри коллектива.
Закон исходит из того, что организационные проблемы продавца не могут влиять на его отношения с потребителем. Поэтому данная проблема является внутренней и подлежит разрешению именно внутри организации. Других вариантов нет.
Спасибо за ответ! Моя должность зав.аптекой. Работаю два года в должности. Объем работы на меня и моих двоих сотрудников колоссальный. Уследить когда была переоценка не просто. Такой опции в программе нет. Т.о. виновного по замене ценника найти не легко. У меня вопрос в другом. Можем ли мы со своей стороны отказать в продаже ссылаясь на то, что например:"- товар в прайсе не стоит, потому мы снимаем его с продажи для уточнения..."?
Наталья.
Законно отказать в продаже по той цене, которая указана в ценнике Вы не вправе.
Разве что схитрить и сказать, что касса зависла.
Если будете уличены в своем обмане потребителей, то Вас могут привлечь к административной ответственности за нарушение прав потребителя.
В качестве защитных мер могу предложить Вам не признавать свою вину и оспаривать решения работодателя о привлечении Вас к материальной ответственности, оспаривать размер ущерба, указывать на то, что в несвоевременной замене ценников, изменении цен в программе, есть его вина, поскольку как Вы указали, изменение цен происходит практически постоянно.
С уважением! Г.А. Кураев