Правомерность удержания комиссии банком с полученных по ОСАГО выплат

Доброго дня, Уважаемые юристы!

Нужна такая помощь.

Произошло ДТП с участием жены. Он не виновата. Страховая сделала ей выплату по ОСАГО в размере 102 800 руб.

Выплату произвели 01.11.18г. позавчера на расчетный счет жены в банке ЧелябИнвестБанк - местный Челябинский банк.

При этом сам банк удержал с этой выплаты 1% за свои услуги, потому что сумма очень большая!

Кроме того, если мы будем снимать свои деньги до 01.12.18г., то есть менее чем через месяц,

банк собирается удержать с нас еще 1%.

Это законно? Можно ли как-то избежать всех этих комиссий? Возможно это произвол отделения банка и нужно написать жалобу в центральный банк?

Спасибо.