Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
350 ₽
Вопрос решен
Как вернуть не качественный ( бракованный) товар
Здравствуйте! Я купила кольцо в санлайте за 2 минуты до закрытия, кольцо дорогое при покупке не вооруженным глазом не видно было трещины в камне я ношу очки по возрасту и в очках ничего подозрительного в изделии не было видно придя домой занялась домашними делами и по окончании достала колечко ещё раз одела полюбовалась и принялась разглядывать включила яркий настольный свет и пришлось одеть трое очков при чем двое из них делают изображение более крупным но в то же время глаза от них устают и пришлось ещё взять сильно увеличивающую лупу, при разглядывании я увидела в крайнем камне изумруде белую трещину, сначала усомнилась, но закралась тревога ведь я же не специалист и чем дальше разглядывала тем больше и больше убеждалась , что это крупная трещина по всему большому диаметру овального изумруда и от нее ещё достаточно много лучей трещин расходится, так как было половина первого ночи то решила, что в магазин пойду завтра , живу одна и никто не мог кольцо взять и повредить было упаковано в бархатный мешочек потом в коробочку прочную картонную и пакетик бумажный несла очень аккуратно ничего не падало и дома я его не роняла. Придя в магазин мне отказали в замене изделия, а на чеке и бирке тоже надпись гарантия 6 месяцев, как мне быть кольцо с бриллиантами 58 штук и 5 изумрудов и стоит 42990 а это была у них акция 50 процентов скидка на все золото, разве они правы... Что можно сделать? в интернете прочитала что изумруды хотя по ювелирным меркам считается хрупким камнем, но тем не менее его невозможно ни расколоть при ударе или падении и что он не может даже дать трещину; выходит, что это заводской брак, но ведь наверное есть какой то контроль, как же так? КАК БЫТЬ? Кольцо с биркой- как было, ничего не срезалось, все имеется и чек и все что дали в магазине.Фото кольца выслала, но это не моё а такое же из Интернета с их мобильного приложения
Правильно ли я понял, что Вам отказали сославшись на то, что ювелирные изделия не подлежат возврату или обмену?
В Москве у Сандлайта эти вопросы решаются просто — обращаешься в их сервисный центр, они видят брак, выдают бланк и после заполнения бланка — возвращают деньги. Ремонтом они практически не занимаются.
Не могу сказать, как это происходит в Ижевске, но попробуйте обратиться в их мастерскую по гарантии. Если они откажутся возвращать денежные средства Вам необходимо будет написать претензию на расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Доводы, что ювелирные изделия не подлежат возврату тут не обоснованы, так как договор расторгается из-за недостатков товара, а не просто по желанию покупателя.
Если в течение 10 дней после подачи претензии Ваши требования не будут удовлетворены — подавайте исковое заявление в суд. На сколько я понял — стоимость изделия менее 50 тысяч рублей, значит иск подается мировому судье. Вы в праве по своему усмотрению подать исковое заявление в рамках закона о защите прав потребителей либо по месту своей регистрации по месту жительства, либо по юридическому адресу продавца. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются. Вы в праве требовать — возврата суммы уплаченной за это изделие, взыскания с продавца штрафа в размере 50% от стоимости изделия, взыскания морального вреда и компенсации расходов связанных с защитой своего нарушенного права, в том числе почтовых расходов и расходов на представителя (если потребуется). Расходы на представителя очень часто возмещаются судом не в полном объеме.
0
0
0
0
Татьяна
Клиент, г. Ижевск
… я пришла в тот же магазин и сообщила о том, что я обнаружила трещину; позвали старшего продавца, она посмотрела, тоже взяла лупу и я ей пояснила, что на одном из крайних камней находится трещина посмотрите внимательно и только тогда она увидела, а мне сразу сказала, что я покупала и надо было сразу смотреть, прежде чем брать, но я то ведь смотрела и они это видели я одела очки с большим увеличением, но в них ничего не было необычного видно, внешний вид радовал, да и девочки и я тороплились ведь уже никого не осталось и шторка была закрыта наполовину, а лупу мне никто не предлагал, да и я такую покупку делаю первый раз в жизни и никак не ожидала что такое может быть ведь не с рук же я покупаю, и свет достаточно тусклый у них, лампа перегорела ещё, дома я очень яркую лампу использовала, но потом старший продавец сказала -" попробую позвонить на горячую линию", позвонила, задала вопрос и ей якобы сказали, что такие вопросы магазин сам решает, тогда она позвонила директору магазина, та с ходу сказала, что они не принимают раз я купила и не видела значит, все было нормально и это я его сама расколола и надо было смотреть, что беру, таким образом старший продавец мне пояснила, что ничего сделать ни заменить камень, ни в тем более вернуть мне деньги, ни о замене кольца на такое же;- ни в чем они мне помочь не могут, что если она у меня его возьмёт товар, то ей придётся самой за него платить деньги, и ещё у меня вызвало тревогу, что когда она его посмотрела в лупу, лупу отложила, стала говорить и одновременно давит очень сильно в трещину камня, я ей говорю что вы делаете ( ведь лучики уще больше пойдут и камень вообще может раскрошиться) но она это игнорировала и дальше слушая и говоря давит, у меня сложилось мнение, что она это делала намеренно что бы потом сказать, что как же это можно не увидеть, но разговаривая с директором она ей пояснила, что трещину в камне не вооруженным глазом не видно, ещё она сказала почему я сразу не пришла, но я то увидела уже половина первого ночи и дома, куда же идти то в это время, да и она запомнила меня потому что была в день покупки и я ей сказала: «помните меня?»;"… да помню вчера покупали..."- ответила она, вообщем они меня обвинили что я сама его разбила и что указанная их гарантия на это не распространяется. Раз я не видела значит все было цело,… Вот так…
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Обменять некачественный товар Вы имеете право. Не подлежат обмену и возврату только те ювелирные изделия которые не имеют недостатков.
Изделия из драгоценных металлов, изделия с драгоценными камнями, изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни, не имеющие недостатков, не подлежат возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Это следует из п.9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. То есть если покупатель решит вернуть ювелирное изделие просто потому, что его не устраивает размер или фасон, то магазин может ему отказать.
Что необходимо сделать:
Если покупатель обнаружил недостатки в товаре, он вправе, в частности, отказаться от исполнения договора купли-продажи и требовать от продавца возврата уплаченных за товар денежных средств. В этом случае покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить товар с недостатками (п. п. 4, 5 ст. 503 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).
Вы вправе предъявить требование об отказе от договора и возврате уплаченной за некачественный товар суммы в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.
Составьте претензию и представьте ее продавцу — письменная претензия составляется в свободной форме с указанием: Ф.И.О., адреса и иной контактной информации заявителя; наименования товара, даты и места его приобретения, способа оплаты; обнаруженных недостатков, времени и обстоятельств их обнаружения; заявления об отказе от исполнения договора купли-продажи и требования о возврате уплаченной за товар суммы.
Лучше изготовить два экземпляра претензии. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.
При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, то нужно направить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, что позволит в случае необходимости подтвердить соблюдение претензионного порядка.
В случае необходимости продавец проводит проверку качества товара. Покупатель вправе участвовать в проверке его качества.
Проверка качества товара может включать проведение экспертизы — в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
Если продавец по итогу согласен с браком и возвращает деньги, то:
Срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления требования. При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или его частичного использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств (п. 5 ст. 503 ГК РФ)
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь с иском в суд Обращаясь в суд с исковым заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, в том числе разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент вынесения судом решения.
При удовлетворении судом ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы.
Здравствуйте! Заправили полный бак на заправке, машина заглохла, по итогу сняли бак, в бензине вода, много воды, чек не взяли, живем в маленьком городе, у автомеханика никаких печатей нет, на заправке отрицают, что топливо не качественное.
, вопрос №4979288, Анна, г. Екатеринбург
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
здравствуйте,я беременная девушка,которая подверглась со стороны неизвестного мне мужчины,который больше меня в 4 раза угрозы расправы,оскорбления и мужчина буквально замахивался на меня и на моего мужа вместе со своей женой. я испытала дичайший стресс и теперь у меня угроза выкидыша. я хочу написать заявление в полицию и подать заявление в суд,что бы мне выплатили моральную компенсацию. на какую сумму я могу рассчитывать?
уточню момент,что я работаю на пвз вайлдбериз,а ребята вынесли бракованный товар из примерочной ( по правилам с которыми они согласились они должны его выкупить и вернуть через заявку продавцу) мужчина не дал мне даже сказать что то начал сразу оскорблять,взял обувь и замахнулся на меня со словами «я тебе щас этим каблуком заеду» со всякими оскорблениями. влез мой муж со словами что ты себе позволяешь,она беременная! (у меня большой живот,потому что по сроку я должны скоро родить). на что мужчина ответил «ты хочешь со мной поговорить? пошли выйдем» и после этого я услышала что меня после закрытия он будет поджидать и отхерачит,всё это было с оскорблениями меня и моего мужа. я с испугу начала тоже кричать на мужчину и сказала что залью его перцовым баллоном если он не угомонится,на что услышала ещё больше оскорблений. я очень пугливый человек,у меня есть записи с камер,где у меня буквально уже дрожит сильно голос,это всё прекрасно слышно. мы вызвали полицию,на что сотрудники мне мягко говоря намекнули,что я плохой человек,потому что вызываю наряд полиции уже третий раз на наш пункт,то что дело во мне а не в людях и сказали отменять вызов (хотя первый раз я вызывала полицию потому что кидались на мою несовершеннолетнюю сестру,а второй раз потому что угрожали другой сотруднице,то есть не просто так,я вообще не была даже там). и получается этот молодой человек продолжал меня оскорблять и говорить что отхерачит меня за пвз,продолжал свои попытки кидаться на меня и на моего мужа. а так же они сказали что скажут полиции что мой муж кидался на них с пистолетом. но по итогу они просто ушли,оскорбляя меня и мужа. мне было очень страшно выйти на улицу,я очень сильно испугалась и плакала. у меня есть от гинеколога направление на госпитализацию с угрозой выкидыша и я хочу пройти психолога,что бы у меня была справка о том,что я получила моральный вред. хочу отдать это всё в суд,на какую компенсацию могу рассчитывать за это всё? я очень надеюсь что мне помогут,потому что я теперь из дома выйти боюсь,вдруг этот наркоман меня поджидает
, вопрос №4979221, Ульяна Масютенко, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купили наматрасник, поспали на нем одну ночь, товар не понравился. Могу ли я его вернуть в магазин? В магазине отказывают в возврате говоря о том что этот товар не возвратный как товар личной гигиены. С момента покупки прошло 7 дней
, вопрос №4978908, Ирина, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Я пришла в пункт выдачи заказов WB получать заказанный товар - несколько спортивных костюмов, отдельные спортивные брюки и несколько пар кроссовок, проверила весь товар под камерой, на некоторых вещах обнаружила брак, сотрудник это зафиксировал, а на обуви никаких браков не обнаружила, зашла в примерочную, всё примерила и выбрала один спортивный костюм, от остальных вещей и всей обуви отказалась, сотрудник начал проверять все вещи и всю обувь, с вещами у нас всё прошло гладко, а с обувью - не гладко, на одной паре кроссовок он обнаружил якобы брак на нижней части подошвы, т. е. с той стороны, которая касается земли при ходьбе, это вообще не видно никак окружающим, этот якобы брак заключался в небольших бледных пятнышках, которые с подошвой составляют одно целое, не выпячивают и по сути не являются браком, на что я при осмотре не заострила на этом внимания, сотрудник не принял эти кроссовки на отказ и заставил меня выкупить их, и сделать возврат по заявке в личном кабинете, убеждая, что заявку одобрят, денежные средства мне вернут, я поддалась уговорам, поверила ему, выкупила эти кроссовки, прям сразу на месте мы с ним создали эту заявку на возврат, указав причину как производственный брак, прикрепили фото товара, я ушла, ответ пришёл через 3 дня - отказ, производственный брак не подтвердился, можете подать на экспертизу. Через день я пришла в этот же пункт выдачи заказов WB с этими кроссовками и просила сделать возврат, т. к. это не производственный брак, на что тот же сотрудник отказался, ссылаясь на то, что у них это считается браком и раз заявку не одобрили, возврат делать не будет, сказал, чтоб я писала по этому поводу продавцу и с ним решала этот вопрос, стал указывать мне на ихние внутренние правила, написанные на бумаге, прикреплённой к столу. На что я сказала,что эти ихние правила противоречат Федеральному Закону о защите прав потребителей и буду обращаться с жалобой в Роспотребнадзор. К разговору подключилась сотрудница-девушка, заступившись за него, начали мне указывать на выход. Я говорила о том, что в магазине это не считается браком и нормальный человек это не примет за брак. На что он мне сказал, может, у Вас с головой не в порядке, Вы принесли клей из дома и исправили обувь. На что я ответила, что я не дура создавать себе проблемы, а такой якобы брак только дебил может посчитать браком. Он принял эти слова так, как будто я именно его обозвала так и сказал, что так я должна называть своих детей (оскорбления перешли уже на мою семью). Я попросила назвать его данные - Ф. И. О., чтоб обратиться в полицию, на что он ответил отказом, бейджика на нём не было, как и на других сотрудниках, он сказал, что не обязан мне называть свои данные и не обязан носить бейджик. Я просила дать № телефона их директора, чтоб я с ним поговорила о сложившейся ситуации, на что он ответил отказом и сказал, что это они не дают № телефона директора и не обязаны это делать, я попросила его самого позвонить директору и дать мне трубку для разговора, на что он тоже ответил отказом, сказав, что тоже не обязан этого делать. Так же он якобы писал и отправлял фото якобы бракованного товара в их службу поддержки, они ответили, что это брак и сказали не принимать товар, но мне лично не показывал эту переписку, я не знаю, кому он там писал. Они мне снова указывали на выход! Я сфотографировала этого сотрудника для доказательства в полиции, в кадр попала ещё и сотрудница-девушка, на что они оба начали кричать, что я не имею на это право. Я взяла кроссовки и вышла на улицу. Сотрудник-парень выскочил вслед за мной и начал обзывать меня нецензурными, матерными словами такими, которые унижают честь и достоинство женщины. Я была в шоке! Растерялась! Хотела зафиксировать эти слова свидетелями, остановила одну девушку, но ждать она приезда полиции не могла, я осталась в одиночестве со своим оскорблением, меня так никто, никогда не оскорблял, я получила моральную травму! Вызвала полицию, они приехали минут через 30-40. В расстроенных чувствах я не могла им правильно описать ситуацию, запуталась даже в адресах (своего и пункта выдачи заказов WB). Когда я ждала на улице полицию, сотрудница-девушка кому-то звонила и говорила, что я якобы первая начала кричать и оскорблять их и что на улице сотрудник ПВЗ WB уже не является сотрудником. При полиции другие сотрудники ПВЗ WB сказали, что они не слышали никаких оскорблений в мой адрес данного сотрудника-парня. Полиция всё произошедшее вкратце зафиксировала, сотрудник полиции - девушка беседовала со мной, в то время сотрудник полиции - молодой человек беседовал с сотрудником ПВЗ WB, и сотрудник ПВЗ WB - парень излагал историю не совсем в точности. Мы разошлись. Далее я ходила в несколько других ПВЗ WB, консультировалась по поводу кроссовок - брак это или не брак? На что они мне ответили, что это не брак, скрытая часть подошвы по сути и не является браком, а тот сотрудник ПВЗ WB, значит, не компетентен, раз посчитал это браком и поступил неправильно, заставив меня выкупать данный товар и оформлять заявку на возврат через личный кабинет, они мне посоветовали принести этот товар в любой другой ПВЗ WB и сделать возврат без всякой заявки через личный кабинет, не смотря на то, что по заявке на возврат в личном кабинете у меня был отказ, я так и поступила - мне сделали возврат в другом ПВЗ WB без всякой заявки в личном кабинете, деньги вернулись на WB-кошелёк через 5 минут. Вопросы: 1) Имел ли право сотрудник ПВЗ WB в данной ситуации не принимать у меня отказ и заставлять меня выкупать якобы бракованный товар? И имеют ли право вообще сотрудники ПВЗ WB заставлять клиента выкупать бракованный или не соответствующий товар, если клиент этого не заметил сам до примерки, а это заметил сотрудник при проверке? 2) Как мне компенсировать моральный вред за личное оскорбление чести и женского достоинства, причинённый сотрудником ПВЗ WB? 3) Является ли пятно на подошве обуви браком?
, вопрос №4978510, Инна, г. Якутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте, карта арестована, туда поступают детское пособие. Недавно на карту скинули случайно скинули деньги, которые я перевела обратно (приставы не успели снять), через пару часов сняли пособие, которое там осталось. Приставы сказали что случилась ошибка (скинутые деньги сразу не сняли), и деньги они вернуть не могут, т.к. там уже изменен код или чтото вроде того. Что можно сделать в таком случае? Можно ли както вернуть пособие?
, вопрос №4978103, Яра, г. Якутск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Если в течение 10 дней после подачи претензии Ваши требования не будут удовлетворены — подавайте исковое заявление в суд. На сколько я понял — стоимость изделия менее 50 тысяч рублей, значит иск подается мировому судье. Вы в праве по своему усмотрению подать исковое заявление в рамках закона о защите прав потребителей либо по месту своей регистрации по месту жительства, либо по юридическому адресу продавца. Государственной пошлиной иски о защите прав потребителей не облагаются. Вы в праве требовать — возврата суммы уплаченной за это изделие, взыскания с продавца штрафа в размере 50% от стоимости изделия, взыскания морального вреда и компенсации расходов связанных с защитой своего нарушенного права, в том числе почтовых расходов и расходов на представителя (если потребуется). Расходы на представителя очень часто возмещаются судом не в полном объеме.
… я пришла в тот же магазин и сообщила о том, что я обнаружила трещину; позвали старшего продавца, она посмотрела, тоже взяла лупу и я ей пояснила, что на одном из крайних камней находится трещина посмотрите внимательно и только тогда она увидела, а мне сразу сказала, что я покупала и надо было сразу смотреть, прежде чем брать, но я то ведь смотрела и они это видели я одела очки с большим увеличением, но в них ничего не было необычного видно, внешний вид радовал, да и девочки и я тороплились ведь уже никого не осталось и шторка была закрыта наполовину, а лупу мне никто не предлагал, да и я такую покупку делаю первый раз в жизни и никак не ожидала что такое может быть ведь не с рук же я покупаю, и свет достаточно тусклый у них, лампа перегорела ещё, дома я очень яркую лампу использовала, но потом старший продавец сказала -" попробую позвонить на горячую линию", позвонила, задала вопрос и ей якобы сказали, что такие вопросы магазин сам решает, тогда она позвонила директору магазина, та с ходу сказала, что они не принимают раз я купила и не видела значит, все было нормально и это я его сама расколола и надо было смотреть, что беру, таким образом старший продавец мне пояснила, что ничего сделать ни заменить камень, ни в тем более вернуть мне деньги, ни о замене кольца на такое же;- ни в чем они мне помочь не могут, что если она у меня его возьмёт товар, то ей придётся самой за него платить деньги, и ещё у меня вызвало тревогу, что когда она его посмотрела в лупу, лупу отложила, стала говорить и одновременно давит очень сильно в трещину камня, я ей говорю что вы делаете ( ведь лучики уще больше пойдут и камень вообще может раскрошиться) но она это игнорировала и дальше слушая и говоря давит, у меня сложилось мнение, что она это делала намеренно что бы потом сказать, что как же это можно не увидеть, но разговаривая с директором она ей пояснила, что трещину в камне не вооруженным глазом не видно, ещё она сказала почему я сразу не пришла, но я то увидела уже половина первого ночи и дома, куда же идти то в это время, да и она запомнила меня потому что была в день покупки и я ей сказала: «помните меня?»;"… да помню вчера покупали..."- ответила она, вообщем они меня обвинили что я сама его разбила и что указанная их гарантия на это не распространяется. Раз я не видела значит все было цело,… Вот так…