Как вернуть диван, если на следующий день после доставки обнаружился брак?

Добрый день.

Поскольку товар с недостатками — требование о возврате денег может быть предъявлено не только в течение 14 дней, но и в течение всего гарантийного срока или срока службы.

Сейчас Вам необходимо предъявить продавцу мотивированную письменную претензию, в которой потребовать возврата денежных средств.

В случае отказа — обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с исковым заявлением в суд.

Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Добрый вечер!

Направьте продавцу письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. В случае оставления Ваших требований без рассмотрения, обращайтесь в суд, где сможете взыскать так же неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебные расходы.

Возникнет необходимость, обращайтесь.

Здравствуйте, Ульвия.

Вас нужно зафиксировать свои претензии по качеству дивана, для чего направить продавцу письменное обращение с описанием недостатков, приложением фото и одним из требований согласно ст.18 Закона О защите прав потребителей.

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Если на диван установлен гарантийный срок, продавец обязанпринять товар и при необходимости провести проверку его качества.

Сроки удовлетворения Ваших требований

возврат денежных средств -10 дней с момента получения претензии (ст.22 Закона)

обмен товара -7 дней, а при проведении провекри качества 20 дней, при отсуствии аналогичного товара не позднее 30 дней со момента получения им Ваше претензии (ст.21 Закона).

При просрочке в удовлетворения Ваших требований продавец обязан выплатить неустойку из расчета 1% в день с первого дня просрочки до дня фактического исполнения.

При отсутствии письменного ответа или при отказе удовлетворить требования -обращайтесь в суд.

Всего Вам доброго!