Как быть, если в сервисном центре без чеков сломали телефон?
Здравствуйте, ситуация следующая: обратилась через группу вконтакте за ремонтом телефона. Я уже ремонтировала телефон у этих ребят, меняла стекло 2 раза. Все было отлично, проблем не возникало. Единственное, просили привезти телефон к ним домой. Никаких чеков не давали, но устная гарантия была. По факту работают незаконно. Я заплатила им в общей сложности 7500 и 4500 - 12000 руб. В очередной раз у меня сломался телефон, пропал звук. Я позвонила, мне сказали - конечно привозите, но не к нам, а по такому-то адресу. Там работает наш мастер. Я отвезла тлф, никаких квитанций мне не дали. Принял некий мастер Сергей. Далее в течение 4 дней меня кормили завтраками, что не пришла деталь, что не успели собрать и пр. На 5 день я настояла, что заберу тлф сегодня и никак иначе. Денег я им не заплатила. По факту, телефон не только не отремонтировали, но и доломали! Он перестал находить сеть и видеть сим-карту. В авторизованом центре мне провели диагностику, и оказалось, что с телефона сняли оригинальные детали. Цену ремонта озвучили в размере 10000 рублей минимум и не факт, что ремонт вообще возможен. Акт приема-передачи выдавать Сергей отказался. Сергей работает на ИП. На вопрос - есть ли у них уголок потребителя, ответил - нет. Я составила официальную претензию, приехала лично. Он ее подписал, но с пометкой, что с жалобой не согласен. Юридический адрес называть отказался. В претензии требование либо заменить телефон аналогичным, либо выплатить компенсацию в двукратном размере (90 тыс).
Адреса помню наизусть, деньги (4500 и 7500) отдавала наличными. Причину под текстом претензии не указал. Написал просто — с претензией не согласен, дата и подпись. Поставил печать — там указано ИП, ИНН, ОГРН. Насколько я понимаю, на ребят из группы вк можно написать только в полицию, так как они физические лица. А Сергей является представителем ИП, поэтому здесь должен работать Закон о защите прав потребителей. Однако чеков и квитанций он мне не выдал, поэтому как подтвердить факт оказания услуги я не могу.
Да, именно, в Роспотребнадзор. Сделать скрины группы, если есть переписка, тоже хорошо.Даже у них нет ИП, договора гражданско-правового характера они с Вами не заключали на оказание услуги по ремонту телефона, что уже свидетельствует о незаконной предпринимательской деятельности. Нельзя рекламировать свои услуги, а они рекламируют в соцсетях. Необходимо обратиться в полицию и прокуратуру с соответствующим заявлением, указав все, чтобы они провели проверку, но для начала связаться с исполнителями, кто ремонтировал телефон, желательно под запись, чтоб было доказательство, и поговорить на предмет возврата уплаченных за ремонт тел. Денег, таким образом вывести их на разговор, что доказательство было, в виде записи. УК РФ предполагает штраф в 300 т.р. за причинение ущерба в крупном размере, а также наказание за незаконную предпринимательскую деятельность – 180-240 обязательных работ или лишение свободы на срок 4-6 месяцев.