8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
800 ₽
Вопрос решен

Как вернуть деньги за мебель

15 сентября заказывала пуф коричневого цвета. 30 сентября привезли, но белого цвета. Получал муж, доплатил и расписался в накладной. Увидев я сразу де позвонила в магазин. Они обещали заменить пуф на соответствующий в ближайшее время. Сегодня привезла белый пуф обратно в магазин. Отказываются принимать. Написала заявление о расторжении договора. Правильно ли я сделала?

  • 20181020_171551
    .jpg
  • 20181020_171534
    .jpg
  • 20181020_171518
    .jpg
  • 20181020_171510
    .jpg
, Ольга, г. Великий Новгород
Олег Васев
Олег Васев
Адвокат, г. Ижевск
рейтинг 7.1

Здравствуйте.

Написала заявление о расторжении договора. Правильно ли я сделала?

Ольга

В целом правильно. Но у Вас идёт заказ от 15.09.2018 г., срок исполнения заказа 30 дней. То есть до 15.10.2018 г. у них срок. По этому основанию никак не сможете расторгнуть. Только если есть недостатки товара (по цвету, например). В этом случае скорее действует ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Великий Новгород
внесли 50% предоплаты, затем муж оплатит оставшуюся часть 30.09
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

15 сентября заказывала пуф коричневого цвета. 30 сентября привезли, но белого цвета

По договору срок поставки — 30 дней

Вы в претензии указали, что договор хотите расторгнуть за нарушение сроков поставки, но сроки поставки не нарушены

То есть по этому основанию договор вы не расторгнете 

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Великий Новгород
хорошо, каким образом мне расторгнуть договор и вернуть деньги?

нужно иное основание. Свой ответ я откорректировал. Должен быть недостаток товара. Просрочки тут нет. они изготовили и что самое важное поставили в срок

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Ольга, добрый вечер.

Чем мотивирован отказ в приеме пуфа? 

Нужного цвета пуф Вам так и не поставили?

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Великий Новгород
в магазине говорят, что пуф нужного цвета заказан на фабрике и мне нужно его дождаться.
в магазине говорят, что пуф нужного цвета заказан на фабрике и мне нужно его дождаться.

Ольга

А при покупке товара его выбор как осуществлялся: по образцу или по каталогам? 

0
0
0
0
Юрий Колковский
Юрий Колковский
Юрист, г. Екатеринбург
рейтинг 8.7
Эксперт

Здравствуйте.

Поскольку Приложение Вы не прикрепили, нет пока понимания, что именно Вы заказывали и какого цвета, поскольку в договоре такие праметры отсутствуют. Если в Приложении прямо указан белый цвет пуфа, то по сути Вам привезли товар, не соответствующий Вашему заказу. 

У продавца есть обязанность передать покупателю мебель, которая полностью соответствует образцу или описанию, качество мебели должно соответствовать информации которая была предоставлена покупателю при заключении договора купли продажи, а товар должен соответствовать информации которая была доведена до сведения потребителя в момент передачи товара.

На основании п. 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей», продавец также должен своевременно предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, работах или услугах.

0
0
0
0
Ольга
Ольга
Клиент, г. Великий Новгород
в приложении не указан цвет товара, т.к. согласно артикулу пуф в каталоге коричневый

из артикула цвет ясно же устанавливается?

0
0
0
0
Похожие вопросы
1150 ₽
Вопрос решен
Исполнительное производство
Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
Здравствуйте, на моего сына обманным путем были оформлены в разных банках заявки на получение кредита( забрали сим карту, попросили сделать фото с паспортом).у него растроиство аутистического спектра, без инвалидности, на учете в гос мед учреждениях не состоит. Через несколько месяцев, заказав выписку из БКИ, узнали, что из всех поданых заявок одобрено в 2х банках, на общую сумму 325000 , через оформление кредитных карт. Деньги с кредитных карт частично были сняты наличными, частично мошенники с них гасили свои долги по микрозаймам. Подали заявление а полицию, сотрудники полиции бездействуют, не смотря на то, что на очной ставке мошенники признали факт получения денег. Дело пытаются переквалифицировать в гражданское поле, якобы они таким образом заняли деньги на открытие бизнеса, бизнес не пошел, вернуть не смогут. Документы на регистрацию и ведение бизнеса отсутствуют.Один из них несовершеннолетний. Как я могу защитить интересы сына и вернуть деньги, чтобы рассчитаться с банком?
, вопрос №4858392, Ольга, г. Сосновоборск
Защита прав потребителей
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
Я забрала карту групп финанс оплатила 12792 тыс руб и мне не отправили ключ для входа и как можно вернуть деньги обратно
, вопрос №4857937, Клиент, г. Владивосток
Автомобильное право
Значит мне придется вернуть деньги за авто покупателю?
Здравствуйте. Продал автомобиль год назад не находу, а сейчас хочу пройти процедуру банкротства. Значит мне придется вернуть деньги за авто покупателю?
, вопрос №4857875, Наталья Александровна Махначева, г. Чебоксары
Защита прав потребителей
Списалось 100 рублей, хотя никуда не подписывалась, зашла в списания, tutorplace снятие, как можно вернуть деньги и отписаться?
Списалось 100 рублей, хотя никуда не подписывалась, зашла в списания, tutorplace снятие, как можно вернуть деньги и отписаться?
, вопрос №4857936, Мария, г. Уфа
Защита прав потребителей
Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, что предпринять в такой ситуации? На авто ру по объявлению нашёл компанию, которая занимается услугой авто на заказ. Рассматривал Мазду СХ-4. В объявлении была указана комплектация High, по описанию характеристик - это максимальная комплектация этой модели. Связался с менеджером и мне стали подбирать машину. С их стороны было предложено несколько вариантов, но я настоятельно хотел максимальную комплектацию. Между делом сам просматривал китайский аукцион, но предложений с такой комплектацией было мало, менеджер тоже сообщал, что пока вариантов нет. И вот, в один прекрасный момент, менеджер мне пишет, что нашли машину, которая мне нужна, и что эта машина даже не была на аукционе, а только появилась в продаже, и поторопил срочно её бронировать и выкупать. Мне было прислано несколько фотографий и видео её осмотра, но комплектация никак не демонстрировалась, кроме кожаных сидений, которые шли только в пред максимальной и максимальной комплектации. Машина внешне мне понравилась, но мне в голову не пришло, что это не та комплектация, так как я был уверен, что менеджер в курсе моего требования. Заказывал и оплачивал инвойс в декабре, но как мне объяснили, машина не проходимая, так как ей нет 3-х лет (2023 г), и в марте её можно растаможивать.(В инвойсе комплектация не указывалась) Я ни куда не спешил, и решил подождать. Пересматривая несколько раз видеоотчёт, заметил секундный момент в кадре, что нет электропривода. У меня возникли сомнения, и я заказал отчёт из Китая по вин коду. Оказывается эта машина, судя по отчёту, была в базовой комплектации, и некоторыми серьёзными техническими вмешательствами. Я стал писать менеджеру и уточнять комплектацию, но ответы были с невнятными оправданиями, то это пред максимальная комплектация, то ещё какая то. В результате выяснений, оказалось это вторая комплектация после базовой, то есть практически пустая. Меня перевели на руководителя продаж, и спор продлился с ним. Он мне пообещал, что мне в качестве компенсации установят датчик дождя и обогрев сидений, чтобы у меня не было претензий. Я ему написал, что меня это не устраивает, так как я по рынку заплатил не маленькие деньги, как за машину в максимальной комплектации. Машина до сих пор в Китае. Как мне добиться того, чтобы мне привезли то чего я хотел, или вернули деньги?
, вопрос №4857858, Алексей, г. Москва
Дата обновления страницы 20.10.2018