8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Какие сроки отведены для проведения экспертизы и ремонта электроводонагревателя?

Здравствуйте.Купили электрический водонагреватель Термекс 27 сентября, 11 октября перестал работать, сразу же поставили в известность продавца магазина, на что он посоветовал покрутить ручки регулировки температуры или перезагрузить его.Результата не было и 12 октября отвезли его в магазин.Там сказали, что будут проводить экспертизу, когда приедет поставщик и отвезет нагреватель в сервис и что поломка может быть не гарантийной. Как поступить в данной ситуации? Какие сроки отведены для экспертизы и ремонта?

, Елена, г. Краснодар

Добрый день, Елена.

Экспертиза и ремонт должны быть проведены в срок, не превышающий 45 дней, если меньший срок не установлен соглашением между вами.

Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В соответствии с п. 5 ст.18 Закона о защите прав потребителей

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
1
0
1
0

При этом по смыслу закона, если при сдаче товара в ремонт между Вами и продавцом не определялся срок устранения недостатков, то как указано выше они должны быть устранены в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Соответственно в этот минимальный срок должна быть проведена и экспертиза.

Другой вопрос в том, что такой минимальный срок сложно определить самостоятельно. По всей видимости придется ориентироваться именно на 45 дней.

0
0
0
0
Как поступить в данной ситуации?

Желательно, чтобы Ваше требование о ремонте было заявлено в письменном виде или подтверждено каким-то документом. Выдали ли Вам документ о принятии товара в ремонт?

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Какой срок выплаты родственникам за погибшего на СВО?
Какой срок выплаты родственникам за погибшего на СВО Какой срок выплаты родственникам за погибшего на СВО
, вопрос №5011046, Татьяна Леонидовна Эминова, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
На какие выплаты имеет право ветеран боевых действий, подписавший контракт из СИЗО?
Здравствуйте, мой гражданский муж, являющийся ветераном боевых действий после Вагнера, подписал контракт из СИЗО 3, г. Фролово. Волгоградской области.Осудили его в феврале 2026г, 5 июня 2026г. Он позвонил, все рассказал, и уехал на учения. 6 июля, звонил спрашивал денег, на форму, обувь и т.д. так как ни каких выплат ещё не поступило. 7 ушёл на боевое задание. Скажите пожалуйста, на какие выплаты можно рассчитывать, и в какие сроки они поступают?
, вопрос №5010567, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
15.05.2026 года был приобретен электрический триммер, в этот же день при первом запуске произошла поломка. 16.05.2026 приехали в магазин, чтобы сдать неисправный товар, написали заявление на возврат, магазин его принял на экспертизу, никаких документов о принятии на экспертизу выдано не было. 26.05.2026 товар был принят в сервисный центр на ремонт (на основании акта выполненных работ) и 05.06.2026 он был отремонтирован. Согласия на ремонт покупателем не давалось, так же не был предоставлен документ о проведении экспертизы и дальнейший выбор - замена на аналогичный товар, возврат средств, либо забор триммера, который побывал в ремонте. Было написано заявление на расторжение договора купли-продажи и возврате средств, на указание всех нарушений со стороны магазина. От магазина был получен письменный ответ об отказе в возврате денежных средств. Каким образом можно восстановить права и вернуть денежные средства?
, вопрос №5010305, Наталия, г. Касимов

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что делать, если эксперт-техник не выдает результаты экспертизы и завышает стоимость?
Здравствуйте, стрвховая отказала в ремонте, обратился к эксперту технику для осмоьра и экспертизы. Оплатил предварительно, ничего не выдал совсем. Срок он называл 7 дней, за эти дни невыдано ничего. Он присылал расчеты, а там не верные детали указаны и обьем меньший. Зачем он так сделал? Претензию ему направил чтоб вернул деньги, так как не ознакомил с прейскурантом цен, и документов не выдал никаких. Что делать посоветуйте. Можно ли как он хочет забрать экспертизу и указать с чем не согласен и сфотографировать?
, вопрос №5010051, нина, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Материнский капитал
Как получить средства материнского капитала, направленные на накопительную пенсию?
Добрый день! Вопрос по накопительной пенсии. Я являюсь предпенсионером 21.09.1967 г. р. Накопительную пенсию, сформированную за счёт отчислений работодателя, получила полностью 28.10.2024 г. В апреле 2026 г. через Госуслуги подала заявление на перевод материнского капитала на накопительную пенсию (сумма 542899,08 рублей). Хотела бы или получить одной выплатой или ежемесячными выплатами в течение 5-10 лет. Перевод одобрен, но до сих пор, на 23.07.2026 г., деньги на мой лицевой счёт в СФР не поступили. И непонятно где можно выбрать способ получения. При личном посещении отделения СФР было сказано ждать когда деньги "упадут" на счёт и что про выплату в течение 10 лет они вообще не слышали и могут выплачивать только пожизненно. Посоветовали после поступления суммы на лицевой счет перевести в НПФ и там, якобы, можно получить одной суммой в пределах возможной по закону, а остаток будет выплачиваться в течение 5-10 лет. Вопросов у меня несколько: 1. В какой срок после одобрения средства маткапитала должны поступать на лицевой счёт? 2. Какие существуют законные способы получения средств накопительной пенсии одной суммой или с регулярными выплатами в течение 5-10 лет? 3. Влияет ли на возможное получение то, что я получала сформированную за счёт отчислений работодателя накопительную пенсию в 2024 году?
, вопрос №5009520, Юлия, г. Санкт-Петербург

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 20.10.2018