Предусмотрена ли выплата за отменённый концерт?

16-го октября приобрёл билеты на концерт, оплатил их через одну сеть телефонов. 17-го числа концерт отменили и в сообщении указали о возврате денег в пункте приобретения. Пришёл в пункт, от меня потребовали паспортные данные, персональную информацию и сняли копию паспорта, сказали примут решение в течение часа. Прождал в общей сложности более 2-х часов и деньги не вернули. На просьбу сделать копию моего заявления с отметкой о принятии мне его просто отдали, мол оно им не нужно, хотя изначально для меня копию сняли. Вопрос: обязан ли я приходить по адресу продавца за возвратом денег? Принципиально не хочу, пусть привозят домой или на работу.