Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Что делать, если продавец не хочет возвращать деньги?
Здравствуйте. Заказала вещь у девушки а интернете ещё в конце августа. Спрашивала условия,на что она мне сказала,что доставка в течении 10 дней. Прошло 2 недели,я ей написала, чтобы узнать что там с грузом и моей вещью,в ответ получила,что груз пришел,но моей вещи нет по причине отсутствия на складе,предложила сделать замену. Я попросила вернуть мне деньги,но она ответила,что к сожалению нет, только замена на другую вещь. Я согласилась. Доплатила ещё 200 рублей за выбранную другую вещь. Спустя 2 недели я снова узнала когда придет груз,в ответ-"через 4-5 дней,"Прошло уже 8 дней, человек молчит и не отвечает. Что делать не знаю,да и первый раз с таким человеком сталкиваюсь,хотя мои друзья и знакомые делали у нее заказы.
Что делать и писать ли в правоохранительные органы? Какие статьи за такое?
Здравствуйте, в данном случае вы согласно закону имеете право заявить об отказе от товара, но тут вопрос в том, не перестанет ли она выходить на связь, я бы советовал вам сначала связаться с ними и поговорить.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей»Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.
