магазин продал отремонтированный телефон под видом нового. в товарном чеке я это увидела позже 14 дней. но дефект появился через 12 дней. я позвонила и мне сказали, что это моя вина и требовали экспертизу. пришла я писать заявление на возврат денег тоже более чем 14 дней. и конечно же мне отказали. что делать?
Здравствуйте!
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и тот факт, что Вам была предоставлена неверная информация о товаре и требования исходя из положений статьи 12, 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
Добрый день, Елена.
В товарном чеке имеется указание на то, что телефон был восстановлен?
Если на проявившийся дефект не указано в каких-либо документах к товару, то по данному факту Вы могли обратиться к продавцу с требованием о замене или возврате денег в течение 15 дней со дня передачи товара.
Установлена ли гарантия на телефон?
