8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Не возвращают деньги и не обменивают некачественный товар

Здравствуйте! Сложилась такая ситуация: в субботу муж купил "газовый" ключ в 9 часов утра, приехал, стал откручивать гайку на батарее и 1 губа сломалась. Поехал сдавать (все это, примерно, в течении 1 часа произошло). Ему отказали, взяли ключ на экспертизу, чек и товарный чек, где написано, что ключ принят для проведения экспертизы есть. Звонит в понедельник продавцу - ему невнятно отвечают, что, якобы, ключ был "перегружен", подключаюсь я, мне отвечают, что отправили фото ключа поставщику (только что! сегодня понедельник 14:00). Подскажите, пожалуйста, экспертизу возможно сделать по Фото? В случае отказа возврата денег, что требовать и куда обращаться? Спасибо!

Показать полностью
, Оксана Анатольевна, г. Ставрополь
Ему отказали, взяли ключ на экспертизу, чек и товарный чек, где написано, что ключ принят для проведения экспертизы есть. Звонит в понедельник продавцу — ему невнятно отвечают, что, якобы, ключ был «перегружен», подключаюсь я, мне отвечают, что отправили фото ключа поставщику (только что! сегодня понедельник 14:00). Подскажите, пожалуйста, экспертизу возможно сделать по Фото? В случае отказа возврата денег, что требовать и куда обращаться?

Оксана Анатольевна

Добрый день!

Вам нужно написать письменную претензию с требованиями, основываясь на статье 18 Закона о защите прав потребителей т.е. либо на возврат уплаченной стоимости либо на замену товара на качественный товар. 

ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 2021 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

0
0
0
0

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Похожие вопросы
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги за списанный телевизор?
Вайлдберриз не возвращает деньги, а в их пвз по уже одобренной продавцом заявке на возврат товара отказываются принимать акт о ремонтонепригодности телевизора из сервисного центра, в котором указано, что сам телевизор списан и находится у производителя LG. Как быть?
, вопрос №5006945, Наталья, г. Пенза

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Что грозит за опоздание на один день в исправительный центр после самостоятельного прибытия?
опоздали на один день причем приехал сам уфсин не выдали деньги и билеты хотя по приговору должны были в исправительный центр после вручения предписания о направлении к месту отбывания наказания — исправительный центр, где с учетом необходимого для проезда времени был указан срок, в течение которого осужденный должен прибыть в исправительный центр. что грозит . Должен был добератся за счет государчтва но гувсин промолчал и не выдал билеты. Узнал обэтом тагда когда дело ушло в суд. Добрался сам как мог. Опоздал на один день . Поместили в шмзо на 16 суток, сейчас жду суда, что говорииь в суде
, вопрос №5005108, igor, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Последствия работы самозанятого с ООО по «серой» схеме вывода средств
Я была самозанятой (НПД) и оказывала услуги ООО в 2023–2025 гг. Примерно 90% полученных от ООО денег — оплата за реально выполненные услуги, налог НПД по всем чекам уплачен. Около 10% (суммарно ориентировочно 1 000 000 руб. за три года) — платежи, которые по просьбе руководителя/представителя ООО оформлялись как оплата услуг, но фактически являлись «выводом» денег: я формировала чек НПД, деньги дальше передавались/обменивались/использовались, по моему пониманию, в личных интересах этого представителя. Изначально деньги у ООО — легальная выручка от реальных клиентов. Важные уточнения: - Я не была директором, учредителем, бухгалтером ООО, не организовывала схему и не привлекала других участников. - О конкретной причине и правовом основании этих переводов (санкционировано ли это учредителями ООО или нет) я не знала — воспринимала происходящее как «серую схему» директора, а не как заведомое хищение у компании. - В переписке есть формулировки вроде «вывести», «поменять», «крипта» и т.п., подтверждающие, что я понимала нетипичность части операций. - Сейчас ООО пытается задним числом оформить/переподписать договоры и акты; я отказалась подписывать документы, не соответствующие реальности (включая факсимиле/подписи через Photoshop). - Стало известно, что один из самозанятых, которому ООО не выплатило деньги, подал жалобу в ФНС — вероятно, это может стать триггером проверки практики компании с самозанятыми в целом. Вопросы, на которые хотела бы получить консультацию: 1. Оценка вероятного развития событий: налоговая переквалификация (НПД → НДФЛ) по спорным 10%, штрафы, пени — по вашей практике, какой сценарий наиболее реалистичен и что можно сделать заранее для минимизации доначислений лично мне? 2. Реальный риск личной уголовной ответственности по ст. 198 УК РФ с учётом того, что расчётная недоимка значительно ниже порога крупного размера. 3. Риск быть признанной пособником (ст. 33 УК РФ) к возможному хищению/растрате/злоупотреблению полномочиями со стороны представителя ООО — с учётом того, что я не знала о факте и характере возможного вреда компании, воспринимала происходящее как неформальную, но не обязательно противоправную практику. 4. Что делать при вызове в налоговую как свидетеля: как правильно себя вести, что можно и нужно говорить, нужен ли адвокат уже на этом этапе. 5. Стоит ли и в каком объёме сохранять/фиксировать переписку и другие материалы для собственной защиты уже сейчас, до какого-либо вызова. 6. Учитывая, что налоговая проверка ООО, судя по всему, уже разворачивается (жалоба другого самозанятого) — какие шаги имеет смысл предпринять в ближайшие недели, а не постфактум.
, вопрос №4999981, Клиент, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Законно ли удержание из зарплаты за подмену товара на пункте выдачи?
Добрый вечер! Работаю на пункте выдачи вайлберис неофициально. Все было хорошо, но сегодня у меня вычли 8 тыс из зарплаты за 2 товара. По их словам произошла подмена, а я не заметила этого и не указала. А после на их счет пришло удержание. А по итогу списали с меня эти деньги. Насколько это законно и что мне теперь делать?
, вопрос №4992485, Анна, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 08.10.2018