Что нам делать, если в интернет-магазине нас обманули?
Заказывала саженцы в интернет-магазине. 1 косяк. Сформировали квитанцию на оплате. Написано в квитанции, что комиссию банка оплачивает компания, а не покупатель. Оператор в чате, также сказал, что в банке я оплачиваю только заказ, а комиссию - они. В итоге обманули. Комиссию они не оплачивают, и эта строчка относится к какой то другой комиссии.
2 косяк. На сайте указали, что вес 7 кг, а в итоге вышел 12. Но это я узнала только после того, как посылку уже отправили. Дезинформировали. Более того, написали, что я оплачиваю только стоиомость услуг почты, а по факту - взяли на 500р. больше. Оператор на почте соглашается со мной, что тариф меньше выставленного продавцом на 500р.
Продавец - отрицает.
3 косяк. За плохие саженцы - не возвращают денег! Договорились о замене. Мне было сказано несколько раз и в письме, и по телефону оператор скаал перед отправкой заказа - доставку замены оплачивают они. Пришла на почту за заказом-заменой - с меня требуют деньги. Связалась с компанией - пишут, что руководство решило не оплачивать доставку.
Вот после этого, накипело. Решила заняться этим вплотную. Что за бардак. Есть ли нарушения, подскажите? Или я просто очень наивный человек. Спасибо большое всем за внимание!
Спасибо за ответ. Но не совсем поняла. Это саженцы. Они были посажены весной. Те, которые не прижились — продавец должен был заменить. Мы это оговорили по электронке. Замену должны были выслать бесплатно! Ни за саженцы, ни за доставку я не должна была платить. Но замена пришла, и как оказалась платная. Договориться с ними не получается. Что я могу в данном случае сделать? Просто отказаться от замены? Ведь я же оплатила доставку первой партии саженцев, которые были не качественными и не прижились. Поэтому мне обещали замену плохим саженцам — отправить бесплатно.
В данном случае Вам следует направить по почте заказным письмом досудебную претензию с требованием о возврате средств, оплаченных Вами за доставку, а при отказе обратиться с иском в суд. В суде предоставьте данные переписки.