Здравствуйте Екатерина!
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) предусмотрены в ст. 29 ЗоЗПП
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
…
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При этом, требования при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) Вы можете предъявить при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги). Кроме этого, Вы вправе предъявить требования в течение гарантийного срока, а если гарантийный срок не установлен, то в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги). Ваше требование необходимо предъявлять в письменном виде (претензия). Вручить претензию необходимо исполнителю с обязательной отметкой о вручении на втором экземпляре (дата, печать и т.д.). Претензию также можете направить по почте, лучше всего ценным письмом с описью вложения.
Если Вам требуется подробная консультация либо подготовка претензии, Вы можете обратиться ко мне в чат!
Всего Вам доброго!