Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Возврат водоочистной системы, навязанной продавцом
Добрый день! Продавец навязал водоочистную систему "Акваресурс", придя домой и представившись сотрудником "Водоканала". Систему установили, дали подписать договор. В итоге - вода незначительно утратила запах, бывший до этого, но цвет остался прежним, с желтоватым оттенком, и на наш взгляд, употребление в пищу этой воды невозможно. Сертификат соответствия на товар отсутствует.
Хотим вернуть систему продавцу, но он в договоре указывает, что данная продукция относится к перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату.
Могу ли я потребовать экспертизу за счет продавца, и вернуть эту систему?
Согласно ч. 1 ст. 18 Закон о защите прав потребителя потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
На основании данного положения Вы можете вернуть некачественный товар, произвести экспертизу за счет продавца, предъявив продавцу соответствующую претензию.
Для начала обратитесь к продавцу с заявлением на возврат товара, укажите его недостатки. Если продавец откажет, вы вправе требовать проведения экспертизы, продавец обязан её провести. Но если эксперт установит, что в товаре нет недостатка, на вас лягут расходы по проведению экспертизы. По своей практике, рекомендую самостоятельно обратится в экспертное учреждение, за проведением экспертизы, так как зачастую у многих продавцов свои карманные эксперты.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте. При оформлении авто кредита были навязаны услуги. Хочу от них отказаться, выслав требование о возврате денежных средств. Период охлаждения 30 дней ещё не прошёл. На какие законы я могу ссылаться в требованиях.
, вопрос №5057199, Надежда, г. Иваново
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Тема: Отказ в гарантийном ремонте электровелосипеда, обман со стороны продавца со сроками гарантии. Как действовать дальше?
Суть ситуации:
21 июня 2026 года я приобрел электровелосипед Minako за 63 990 руб. у ООО «Минако Трейд» (ИНН 7726415505). Спустя чуть меньше 3 месяцев произошла поломка: сгорел контроллер/мотор-колесо (короткое замыкание в движении, мотор-колесо заблокировалось и мешает прокрутке). Велосипед использовался в сухую погоду, вскрытие корпусов электроники не производилось, влаги внутри 100% нет. Поломка носит чисто электрический характер.
Конфликт с продавцом и данные документов:
1. По гарантии: В выданном мне товарном чеке официально зафиксировано: «Гарантия на электроэлементы товара 1 год с момента покупки». Однако в чате поддержки продавца мне отказывают в гарантии, заявляя: «У вас в руководстве пользователя прописаны все условия и сроки, гарантия закончилась» (в книжке-инструкции они урезали срок на электронику до 3 месяцев для физлиц и до 1 месяца для курьеров). На сегодняшний день с момента покупки прошло примерно 4 месяца (гарантия по чеку действует).
2. По гидроизоляции: При покупке я оплатил доп. услугу «Гидроизоляция G3» за 4 000 руб. Позже в чате я отказался от нее из-за некачественного исполнения (были дыры), мне вернули за нее деньги. После этого я нанес немного герметика поверх заводских швов снаружи, не вскрывая корпуса. В чате поддержка сначала заявляла, что «самостоятельная гидроизоляция снимает с гарантии».
Что я уже сделал:
Направил продавцу в Москву официальную досудебную претензию Почтой России с описью вложения. Требования: провести безвозмездный гарантийный ремонт и организовать транспортировку крупногабаритного товара (вес > 5 кг) силами курьера от моей двери за счет продавца (на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП). По трек-номеру продавец получил претензию 22 сентября 2026 года.
Продавец проигнорировал требования, курьера не прислал. В чате продолжают настаивать, чтобы я отправлял детали вопреки закону за свой счет, и повторно врут, что гарантия закончилась. Законный срок ответа на претензию (истек 12 октября) нарушен.
Вопросы к юристам сайта:
1. Правильно ли я сделал, что зафиксировал требования первой претензией, и законны ли мои требования о доставке курьером «от двери» за счет продавца на основании п. 7 ст. 18 ЗоЗПП?
2. Какой документ имеет приоритет для суда — товарный чек, где четко написано «Гарантия 1 год», или урезающая сроки книжка-инструкция (руководство пользователя)?
3. Намерен провести независимую техническую экспертизу в г. Волгограде за свой счет, чтобы зафиксировать отсутствие влаги и заводской брак электроники, после чего отремонтировать велосипед в стороннем сервисе и подать иск в суд на возврат стоимости ремонта, экспертизы, такси, неустойки (1%) и штрафа 50%. Верный ли это алгоритм действий в данной ситуации и какие юридические риски здесь есть?
, вопрос №5056951, Степан, г. Волгоград
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Ищем срочно, сегодня.
У нас сроки уже горят.
Требуется опытный практикующий земельный юрист для решения кадастровых вопросов и сопровождения сделки купли-продажи земельного участка и строения, Истринский район
Нужен специалист с реальным опытом загородной недвижимости, установления границ, межевания, Росреестра, кадастровых вопросов и сервитутов.
1. КАДАСТР
Необходимо уточнить границы/координаты участка, проверить правильность привязки дома к земельному участку и определить необходимые действия продавца совместно с кадастровым инженером.
2. НЕСУЩЕСТВУЮЩЕЕ СТРОЕНИЕ
В ЕГРН числится строение, фактически отсутствующее на участке (предположительно демонтировано много лет назад).
Необходимо установить, что именно зарегистрировано, и определить порядок снятия объекта с кадастрового учета/прекращения права, необходимые документы и действия кадастрового инженера.
3. ПРОЕЗД / СЕРВИТУТ
У покупателя должен быть юридически гарантирован постоянный доступ и проезд к таунхаусу. Зарегистрированный сервитут, насколько известно, отсутствует.
Необходимо:
— установить собственников земель/дорог, по которым осуществляется подъезд;
— проверить существующие основания пользования дорогой;
— определить возможность оформления и регистрации сервитута;
— если сервитут до сделки невозможен — предложить иной юридически надежный механизм постоянного доступа;
— определить, какие юридически значимые гарантии должны предоставить собственник земли/дороги и администрация поселка.
Продавец связан с администрацией поселка и берет урегулирование вопроса на себя, однако покупателю необходимы письменные гарантии, сохраняющие силу после смены собственника.
4. ЗАДАТОК / ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ ДОГОВОР
Необходимо закрепить обязательства продавца со сроками:
— привести в порядок кадастровые сведения;
— снять отсутствующее строение с учета;
— юридически обеспечить проезд;
— предоставить необходимые документы/гарантии.
Определить последствия невыполнения этих условий и механизм возврата денег покупателю.
5. Проверка предварительного договора и ДКП
РЕЗУЛЬТАТ
На первом этапе требуется изучение документов + письменная пошаговая дорожная карта:
— что продавец должен сделать ДО сделки;
— какие документы/кадастровые действия необходимы;
— как обеспечить проезд;
— оставшиеся риски покупателя.
Уважаемые эксперты юристы, укажите пожалуйста стоимость, готовы ли взяться за эту работу и ваша цена. Цель - принять задаток на наступающей неделе
, вопрос №5055666, Елена, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте! Если я продавцу предоставляю все характеристики карты памяти которая мне нужна, покупаю и здесь же при продавце вскрываю и проверяю, допустим на камере. И она оказывается подделкой, я имею права сделать возврат. Спасибо.
, вопрос №5052858, Николай, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил товар по акции со скидкой 50%. Через неделю он сломался. Продавец говорит, что раз товар был со скидкой, то возврат только на условиях обмена, а деньги не вернёт. Прав ли он?
, вопрос №5052058, Евгений, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Здравствуйте
Для начала обратитесь к продавцу с заявлением на возврат товара, укажите его недостатки. Если продавец откажет, вы вправе требовать проведения экспертизы, продавец обязан её провести. Но если эксперт установит, что в товаре нет недостатка, на вас лягут расходы по проведению экспертизы. По своей практике, рекомендую самостоятельно обратится в экспертное учреждение, за проведением экспертизы, так как зачастую у многих продавцов свои карманные эксперты.