Здравствуйте! В июле месяце мы купили насос для колодца, через три месяца из него потекло масло в колодец. В сервисе сначала сказали что это гарантийный случай и они поменяют нам мотор, но мы купили уже другой насос, а через день когда мы его пошли забирать нам сказали что это не гарантийный случай т.к. мы отказались от ремонта. Что делать в этом случае и как вернуть деньги за насос и испорченный колодец?
Здравствуйте! так вам отказали в ремонте или вы сами от него отказались? просто если насос был на гарантии- его обязаны починить, либо заменить целиком. То что вы купили другой- никак ситуцию не меняет
Насос не ТСТ, следовательно Вы имеете право предъявлять требования из статейки 18 ЗОЗПП в течении всего гарантийного срока.
Но если Вы сразу требовали ремонта, иного требования более не можете предъявлять.
Если Вам в сервисе сказали, что случай не гарантийный, то бремя доказывания того, что товар некачественный ложится на Вас.
И еще самый важный момент...Вы сразу в сервис обратились? Если так, то требования из 18 статьи ЗОЗПП предъявлять не можете. Указанные требования только к продавцу...
...и поясните кто и от чего отказался пожалуйста, так как не совсем понятно...
Здравствуйте!
В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
(ст. 20, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 25.06.2012) "О защите прав потребителей".
Поэтому, если Вы нигде не расписывались за отказ в ремонте насоса, то срок устранения недостатков нарушен продавцом, поэтому Вы вправе подать продавцу письменную претензию, указав в ней, что отказываетесь от исполнения договора купли-продажи и требуете возврата уплаченной за товар суммы. По истечении 10 дней, если сумму товара продавец не вернет, то можете подавать на свой выбор: по своему месту жительства или месту нахождения продавца исковое заявление с указанными требованиями о взыскании данной суммы с выплатой процентов неустойки и штрафа, а также возмещением убытков за колодец, а также компенсацией морального вреда. Однако, размер убытков за колодец Вам в таком случае необходимо будет подтвердить соответствующими платежными документами или заключением независимой экспертизы, если ее сами назначите и оплатите, то в суде требования дополните и размером понесенных издержек (расходы на экспертизу).
Добрый день. Если экспертизой установлен не гарантийный случай. то ничего требовать Вы не вправе, другое дело, что ВЫ самостоятельно провести за свой счет экспертизу и требовать возврата денег, возмещения ушерба и морального вреда в судебном порядке
А насос ТСТ разве?
1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.
Не нашел тут подобного что то...
По этому поводу нужно документацию смотреть к насосу...