Заказчик требует устранить недостатки после окончания гарантийного срока и грозит жалобами
Добрый день!
Наша фирма занимается установкой окон пвх и балконов.
В мае 2016 года мы установили алюминиеву конструкцию (балкон). Гарантия по договору 1 год.
Балкон стал подтекать.
Заказчик обратился с претензией в сентябре 2018, с требованием, чтобы мы у транили недостаток.
Мы отказались, ссылаясь на истекший срок гарантии по договору. Обычно наша фирма всегда идет на встречу и мы никогда никому не отказываем, но в этом случае заказчик хитрый и за два года попил не мало крови)).
Заказчик бурно эмоционировал, в заключении стал угрожать подать жалобу в налоговую, роспотребнадзор и т.д.
Вопрос:
- имели мы как фирма отказать заказчику, ссылаясь на договор?
- будут ли в проверяющих органах связываться с заказчиком? Ни одной письменной притензии нам он не оформлял.
- если все-таки обратится с жалобой, к каким проверкам и как готовиться?
Спасибо.
Здравствуйте,
Вы пишите, что клиент только угрожает, а претензии не подал. Наверное, клиент понимает, что спустя 2 года после монтажа и эксплуатации получить бесплатный ремонт по гарантии невозможно.
Это единственный предмет его обращений, с которым он мог бы обратиться, а официальные органы обязаны были бы рассмотреть. Но «рассмотреть» не означает «обязать вас бесплатно отремонтировать»