При доставке посылки (дорогостоящая техника) через постомат компании PICKPOINT была обнаружена пустая ячейка

Элеонора, здравствуйте!

Если Вы покупали товар как физическое лицо, то к Вашим отношениями применяется закон о защите прав потребителей. 

Согласно ч.4 ст. 26.1 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Т.е. Вы все верно указали, что написали претензию. Не могли бы её выложить, поскольку это имеет значение.

Если отказались от товара и потребовали возврат средств, то через 10 дней после обращения, можно направить иск в суд по месту Вашей регистрации. 

Иск составляется в соответствии со ст. 131-132 ГПК РФ, если сумма требований менее 1 млн.рублей, то госпошлиной не облагается. В данном случае будет подавать в районный суд, поскольку сумма требований будет более 50 000 рублей. 

В исковом заявлении можете требовать оплаченной суммы, компенсации морального вреда, 50 % штрафа от удовлетворенной суммы, а также расходы на услуги представителя. 

Здравствуйте, Элеонора.

Вы заказывали товар в российском интернет-магазине? Постамат как средство получения был предложен интернет-магазином или Вы его выбрали сами?

Элеонора, здравствуйте!

НА сколько я понимаю сейчас кто-то майнит преспокойненько на Вашем ноуте с 1060…

Вот, что я бы посоветовал Вам сделать: 

Во-первых подать заявление в полицию по статьям 158 УК РФ. Важно даже не возбуждение уголовного дела, а установления факта, что посылки не было. Это пригодится в дальнейшем для судебного разбирательства. 

Во-вторых: направляйте претензию в адрес Тмолла… контора хоть и позиционируется как дочка Алиэкспресса, но бардак там наш, отечественный. 

Претензию сразу подавайте на расторжение договора купли-продажи. Что там и как получилось между постоматчиками и тмоллом — Вас совершенно не должно интересовать как покупателя — это их проблемы и они ни коим образом не должны сказываться на Вас. 

По Факту — оплаченный товар на данный момент не доставлен. 

Выписку из ЕГРЮЛ я Вам приложил — там и правильное название и юридический адрес. 

Основанием я вижу Закон о защите прав потребителей

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
 В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
 Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.