Подскажите, пожалуйста. Купили вещь, надели пару раз. Качество оказалось ужасным, вернули до 14 дней, в срок. У нас не приняли, потому что товар ношенный. Как быть? Заранее благодарю.
Магазин сделал экспертизу - нарушений не выявил.
Добрый день.
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
В силу вышеизложенного, считаю, что если сохранен товарный вид вещи, имеется чек, то Вы вправе написать продавцу претензию на обмен товара, поскольку именно обмен товара возможен в данном случае. Вернуть товар можно только в случае, если не будет аналогичного товара (который Вам подойдет) в день обращения.
И на тот факт, что вещь была в употреблении лучше не ссылаться. А продавцу еще надо это доказать.