Как быть, если клиент обвиняет сервис-центр в подмене комплектующих ноутбука?
Клиент принес ноутбук на ремонт, сервис-центр озвучил стоимость ремонта, клиент отказался и забрал ноутбук обратно. Через 1,5 года он приходит опять, обвиняет сервис-центр в подмене жесткого диска на диск меньшего объема и требует деньги в размере полной стоимости жесткого диска. Угрожает обратиться в прокуратуру и закидать жалобами проверяющие органы. Что делать?
, Александр, г. Москва
Характеристики ноутбука не фиксировались, клиент указывает на заводские характеристики ноутбука, где указано, что жесткий диск был большего объема. Передача ноутбуку сервис-центра была, диагностика длилась около двух недель. Если клиент предоставит документы, подтверждающие покупку ноутбука, где указаны его характеристики, может ли это считаться доказательством правоты клиента? Показания свидетелей с его стороны? Ведь прошло 1,5 года и сервис-центр уже утилизировал акты приемки за тот период. И ведь неизвестно в каких сервис-центрах этот ноутбук ещё побывал. Есть ли шансы у клиента добиться того, чего он хочет?
Даже теоретически его шансы малы. Времени прошло достаточно много, и ЖД мог быть заменен где угодно и когда угодно. Нужно просто вежливо отказать клиенту, когда он обратится письменно