Здравствуйте. 3.09.18 должны была состояться поездка в Турцию я муж и ребёнок 2х лет. За сутки до вылета тур фирма сообщает что отель отказал, предложили нам поезду на класс ниже, мы естественно отказались, и вот уже 11.00 деньги нам так и не вернули каждый день кормят завтраками как нам быть в такой ситуации?
Екатерина, здравствуйте, в данной ситуации тур.фирма явно нарушает положения Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2016) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а именно ст.9:
— туроператор обеспечивает оказание туристу всех услуг, входящих в туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком,
— туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком. Туроператор и турагент самостоятельно отвечают перед туристом и (или) иным заказчиком,
— по договору о реализации туристского продукта, заключенному турагентом, туроператор несет ответственность за неоказание или ненадлежащее оказание туристу и (или) иному заказчику услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги,
— туроператор отвечает перед туристом или иным заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, ….
В данном случае Вам необходимо направить фирме обоснованную претензию, оставив у себя либо копию претензии с отметкой о вручении, либо заказным письмом с описью вложенного по почте, и в случае не исполнения Вашего требования обратится с исковым заявлением в суд, если у Вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
