Как вернуть деньги за оплаченный товар, если он не устраивает?

День добрый! Скажите пжл, произошла такая ситуация-заказывали двери, менеджерами не было сказано что заказ будет по индивидуальным замерам, и как мы поняли они уже частично есть в наличии. Позже я отказался от заказа-по причине окончательного расчёта, не устраивали сроки доставки, некомпетентности организации... Магазин отказывается вернуть деньги по причине, как они говорят, индивидуального заказа. Как выяснить что это не так?

30 августа 2018, 09:41, Владимир, г. Самара

вернуть деньги Деньга

Олег Васев

Адвокат, г. Ижевск

рейтинг 7.1

Здравствуйте. Надо смотреть Ваш договор. Довод о том, что товар имеет

индивидуального заказа.
Владимир

относится к ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП». Надо смотреть как Вы покупали. По каталогу, например, или как-то иначе. В целом если не дистанционный способ продажи, то применяется ст. 25 ФЗ «О ЗПП»

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Тут несколько спорная ситуация, поскольку Ваши доводы не подпадают под ст. 25 и магазин может быть прав. Ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП» указывает, что

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

и поэтому надо смотреть, это индивидуальный заказ или нет.

30 августа 2018, 10:16

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

Приобрела парогенератор 09.02. При проверке обнаружила, что пар идет только с верхних пяти дырочек 11.02 принесла в магазин. Сказали сдать на экспертизу. Сдала! Сегодня 21.02 пришёл ответ брака нет, пояснение -конструктивная особенность. Можно ли вернуть товар, если он не устраивает?

21 февраля, 16:14, вопрос №4865838, Екатерина, г. Междуреченск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Договорное право

Я смогу вернуть деньги или это невозможно?

Добрый день. На работе подарили сертификат в салон красоты. Я не хочу его посещать и решила вернуть деньги. Сертификат заканчивается 16.03. приехала в салон и заполнила заявление 31.01. ответамне было аж 14 рабочих дней. После моего обращения,вчера перенаправили ответ и сказали,что почту неправильно вбили. Ответ во вложении. Говорят,что вернут деньги только на реквизиты того,кто покупал сертификат,а как я это узнаю,да ещё и сказать чтобы реквизиты дали и этому человеку вернуть деньги,а потом он мне их что ли отдать должен? Как в такой ситуации быть? Я смогу вернуть деньги или это невозможно?подскажите, пожалуйста.

21 февраля, 12:54, вопрос №4865681, Елена, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Помогите, пожалуйста, как можно вернуть деньги от брокера "Максимаркет", если он не выводит мои средства?

Помогите, пожалуйста, как можно вернуть деньги от брокера «Максимаркет», если он не выводит мои средства? Что мне делать?

20 февраля, 17:30, вопрос №4865051, Николай, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

У меня GPT просто так списал деньги я даже ничего не подтверждала не оформляла как эти деньги вернуть

20 февраля, 12:36, вопрос №4864837, кира, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Наследство

Можно ли получить свидетельство о смерти через два года и что делать с пенсией?

Здравствуйте! Хотел бы у всас узнать такой момент, бабушка умерла 2 года назад, за свидетельством о смерти не обращались в ЗАГС, можно ли его получить спустя два года? Будет ли за это какой-то штраф? И ещё второй вопрос, бабушка была пенсионером, получается что эти два года на её карточку до сих пор приходила пенсия? Проверить невозможно, т.к. карточка была утеряна. Если это так, что нужно тогда сделать? Пойти в банк и сказать что бы они закрыли счет и ПФР обратно вернули деньги?

20 февраля, 07:15, вопрос №4864629, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.