Мне продали плиту с дефектами

Добрый день, в данном случае вы заявляете претензию продавцу в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Экспертизу в случае наличия у продавца сомнений в природе происхождения недостатков, проводит также продавец за свой счет. Претензию следует подавать в двух экземплярах, так, чтобы один остался у вас с отметкой о получении, датой, подписью.

Тут есть другая проблема, поскольку речь не о скрытых дефектах, которые вы не могли обнаружить при приеме товара. Не смотря на то, что было темно, следовало товар осмотреть на предмет внешних видимых дефектов. Соответственно, если вы в акте расписались у продавца, что претензий нет, внешний вид нормальный, теперь что-либо доказать именно на предмет перекошенности плиты, будет затруднительно.

Здравствуйте. согласно ст. 26.1 ФЗ «О ЗПП»

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Плита какая? Газовая, электрическая? Если она относится к технически сложному товару, то согласно ст. 18 

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

2. Необходимо ли проводить экспертизу? Делать ее должна я сама или магазин

Надежда

продавец должен принять товар и при необходимости провести проверку качества. Если будет спор о недостатках — тогда экспертиза. 

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

3. Какие сроки реакции по закону должны быть от магазина.

Надежда

Ст. 21 ФЗ «О ЗПП»

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

то есть требование о замене должно быть рассмотрено в течение 7 дней, максимум 12

4. В какие дополнительные контролирующие гос-ве организации я могу обратиться за урегулированием ситуации?

Надежда

роспотребнадзор прежде всего. Вы расписывались в документах о том, что товар надлежащего качества и т.д.?

1. Какие у меня есть права по обмену товара?

Надежда

Здравствуйте. Вы купили товар дистанционным способом. При возврате товара ненадлежащего качества, купленного дистанционно, Вы имеете те же права, что и при возврате товара ненадлежащего качества, приобретенного при розничной покупке.

То есть Вы имеете права в соответствии с абз. 1–2 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» потребовать: 

1) заменить товар на товар этой же марки или на такой же
товар другой марки (других модели, артикула) с соответствующим перерасчетом
покупной цены;

2) снизить цену товара;

3) вернуть деньги за товар;

4) произвести ремонт товара (возместить затраты на ремонт).

2. Необходимо ли проводить экспертизу? Делать ее должна я сама или магазин?

Надежда

Проведение экспертизы должен произвести магазин. За свой счет (

абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ от 7.02.1992 г. № 2300-I «О защите
прав потребителей»). 

3. Какие сроки реакции по закону должны быть от магазина.

Надежда

Срок замены товара ненадлежащего качества – 7 дней с момента предъявления такого требования. При необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом такой срок составляет 20 дней с даты предъявления указанного требования. Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение 1 месяца с
момента предъявления такого требования.

Срок возврата уплаченных за некачественный товар денежных средств – 10 дней с даты предъявления соответствующего требования.

4. В какие дополнительные контролирующие гос-ве организации я могу обратиться за урегулированием ситуации?

Надежда

Если на Вашу претензию не ответят, то Вы имеете право обратиться за защитой своих прав в суд. 

Суд может удовлетворить требования потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно. При этом суд взыскивает с
продавца в пользу потребителя штраф. Он составляет 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Также по Вашему ходатайству суд может полностью или частично взыскать с ответчика в Вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя.