Как вернуть или обменять некачественный ноутбук в течение 15 дней?
Купила ноутбук в магазине по акции. На следующий день обнаружилась проблема с клавиатурой: одна из клавиш сильно выпирает, что портит эстетический вид.
- Более того, консультант уверял, что жесткий диск идет ssd, а на деле emmc, что сказывается на скорости ноутбука.
- Ноутбук нагревается при слабой нагрузке.
Ноутбук покупался в подарок, но с такой клавиатурой дарить его не получится.
С момента покупки прошло 24 часа.
Претензию еще не писала, но в магазин ездила. Там заявили, что т.к товар акционный, то ни обмен, ни возврат средств не предусмотрен. Дали номер сервисного центра.
Можно ли вернуть или обменять ноутбук?
, Эмма, г. Набережные Челны
Здравствуйте, Эмма.
В дополнение к ответу коллеги хотел бы добавить следующее:
Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ноутбук является технически сложным товаром.
В соответствии с п. 1-2 ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» Продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Ввиду п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
В силу п. 38 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в статье 4 Закона о защите прав потребителей, при условии, что такие требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю.
Согласно ст. 21 Закона «О защите прав потребителей»: в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Таким образом, Вы вправе обратиться с претензией к продавцу, предъявив требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, либо с требованием о его замене.