Какое наказание грозит за несвоевременную установку окон?

До Добрый день, меня зовут Елена.Я обратилась в фирму по установке окон, внесла предоплату, договорились на конкретное число по установке, но фирма задерживает привощ материалов, по поводу задержек мне не звонят, я сама всю неделю звоню но меня кормят завтраками, как мне быть, Что я могу сделать чтобы наказать эту организацию.Еще момент такой что 5 лет назад мы у этой фирмы заказывали окна и стеклопакеты бракованные ..мы успели почти в срок гарантии ...договорились с фирмой пополам заменить стеклопакеты ...внесла предоплату и вот уже 3 недели кормят обещаниями но ничего не делают...договоры были устными по телефону