Здравствуйте, такая ситуация купила подарок сестре наушники (AirPods), она живет далеко, пока приехала выясняется что ей их уже подарили, прошло 15 дней с момента покупки, пленка с упаковки вскрыта, все остальное не использовалось, как можно вернуть деньги и возможно ли это вообще? И было бы возможно если 14 дней не прошло?
Здравствуйте, Александра.
Товар надлежащего качества возможно обменять на другой аналогичный товар при соблюдении условий, предусмотренных ст. 25 Закона о защите прав потребителей:
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Сохранение целостности упаковки в качестве такого условия Законом не предусмотрено.
Возвратить товар и потребовать возврата уплаченной за товар суммы возможно, если у продавца нет другого аналогичного товара для замены:
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
(та же статья).
Здравствуйте, обратитесь к продавцу, согласно ст. 25 ЗоЗПП — пишите претензию, но могут отказать, если упаковка вскрыта
Если 14 дней прошло, вернуть не получится — если только договориться с продавцом (иногда они идут навстречу, даже если обязанность по возврату отсутствует).