Требования к счет-квитанции за теплоснабжение

Здравствуйте, Татьяна.

Сотрудники ПАО так и будут игнорировать требования, пока им не будет сделан письменный запрос, причем, не имеет значения, есть ли у Вас на руках договор (если есть, желательно опираться и на его пункты). Запрос должен быть официальный и передавать его следует либо под роспись уполномоченного лица на Вашем втором экземпляре, либо направить почтой заказным письмом с уведомлением. Проигнорировать его ПАО не сможет, так как есть и надзорные инстанции (включая прокуратуру, например, и даже жилищную инспекцию). 

Статья 12 Закона № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ»

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения

Здравствуйте, Татьяна!

В соответствии с требованиями ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г  изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 утверждены требования к платежным документам. Если платежный документы указанным требованиям не соответствует, то имеет место быть нарушение ваших прав как потребителя, за что законом предусмотрена ответственностьпо ст. 14.8 КоАП РФ

Статья 14.8. Нарушение иных прав потребителей

1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Поэтому рекомендую вам обратиться с письменной жалобой на компанию в территориальное подразделение Роспотребнадзора.

Здравствуйте, Татьяна!

Действительно, требовать нужно не с расчетного центра АО «МРИВЦ», который является  просто агентом, а непосредственно с исполнителя коммунальных услуг ПАО «Мурманская ТЭЦ». А в случае игнорирования можно направить жалобу в жил.инспекцию http://gzhi.gov-murman.ru/.

В соответствии с Правилами 354:

161. Государственный контроль (надзор) за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным настоящими Правилами, осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации в порядке, установленном уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса Российской Федерации.