Добрый день, Дарья.
Для ответа на вопрос необходимо изучить условия договора доставки (Вы можете отправить его в личный чат).
Если, учитывая условия договора, действительно существует нарушение со стороны организации доставки, Вы вправе требовать возмещения причиненных убытков, а также неустойки в размере 3% стоимости услуги за каждый день просрочки в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Так, согласно ч. 1 ст. 28 Закона о защите прав потребителей:
Если исполнитель нарушил сроки оказания услуги — сроки начала и (или) окончания оказания услуги и (или) промежуточные сроки оказания услуги или во время оказания услуги стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за оказание услуги;
отказаться от исполнения договора об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
Согласно ч. 5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей:
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены оказания услуги, а если цена оказания услуги договором об оказании услуг не определена — общей цены заказа.
---
Если у Вас остались вопросы или необходима юридическая помощь (например, в составлении искового заявления или досудебном урегулировании ситуации), обращайтесь в личный чат.
