Как взыскать с банка компенсацию расходов, понесенных в связи со сбоем банкомата при оплате ЖКУ?

Добрый день.

Оплачивала коммунальные услуги через банкомат банка санкт-петербург. по технической ошибке, банкомат принял деньги, но не перевел их на счет управляющей компании.

Провела больше 30 минут у банкомата, выясняя по телефону техподдержки что делать. Мне сказали приходить в дркгой день в банк и писать заявление,которое будет рассматриваться 11суток. В итоге квитанция будет оплачена с опозданием, что приведет к начислению пени. Банк предложил написать заявление еще и на финансовую компенсацию за моральный ущерб.. На какие законы и акты можно ссылаться при заполнении заявления.