Мы купили топливный насос для грузовика КАМАЗ. Поставив его, оказалось, что он весь течёт, т.е видимо , брачный. В салоне. где мы его покупали нам предложили сделать экспертизу товара за наш счёт. О возврате денег они говорить даже не хотят. С момента покупки прошло 4 дня. Как правильно поступить в такой ситуации?
Здравствуйте!
Вам надо обращаться в магазин с письменной претензией и указывать в ней недостатки товара и требования исходя из положений статьи 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование о возврате денежных средств должно быть рассмотрено не позднее 10 дней со дня подачи претензии. Претензию можете вручить лично (под роспись на втором экземпляре, который оставите у себя), либо направить по почте.
При этом продавец обязан провести экспертизу за свой счет.
В случае отказа обращайтесь в суд.
Здравствуйте, Валентина.
Вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией о недостатках в товаре и указать Ваши требования на выбор — возврат денег, обмен товара или его ремонт, в соответствии со ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
При этом претензию необходимо вручить (отправить почтой с уведомлением и описью вложения) в пределах 15 дней со дня покупки, поскольку товар является технически сложным и по истечение этого срока возможно будет предъявить только требование о ремонте.
Обратите внимание, что при наличии гарантийного срока экспертиза должна проводится за счет продавца (Вы имеете право при этом присутствовать, если заявите об этом письменно, можно в претензии). В этом случае Вы вправе предоставить товар непосредственно в момент проведения экспертизы.
Если же гарантийный срок на товар не установлен, для для проведения экспертизы нужно обратиться самостоятельно в специализированную организацию, а затем требовать возмещения расходов с продавца.
Ваши требования о возврате денег должны быть удовлетворены в течение 10 дней, ст.22 Закона, о замене товара — до 20 дней, если магазин проводит экспертизу и до 7 дней, если Вы предъявите имеющееся экспертное заключение, ст.21 Закона, о ремонте — до 45 дней, ст.20 Закона.
Далее можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и в суд с исковым заявлением, добавляя требования о возмещении убытков, выплате неустойки в связи с неудовлетворением требований в установленный срок (ст.23), взыскании штрафа, компенсации морального вреда (ст.ст.13,15).
претензию подать продавцу в письменной форме
у вас должна остаться копия + доказательство отправки (передачи)
мой совет-отправляйте почтой (лучше с описью вложения)
экспертизу сами не делайте
ждите 10 -15 дней и в суд
продавцу будет выгоднее с вами заключить мировое
Но в магазине отказываются проводить экспертизу за их счёт.
Ничего страшного. В случае решения вопроса в судебном порядке Вы сможете взыскать с продавца и неустойку и штраф и судебные издержки сможете взыскать если имеется заводской брак.