Могу ли я потребовать от продавца исправить телефон по гарантии?
Здравствуйте, я приобрела смартфон 5 дней назад в кредит. Через несколько часов я обновила прошивку и, соответственно, версию ОС. Так же через несколько часов я обнаружила, что меня не устраивают многие нюансы, в особенности быстрый разряд батареи и сильный нагрев смартфона. Позже я узнала, что теперь производители современных смартфонов запретили самостоятельно менять прошивки на более поздние версии без специальных разрешений, там всё запутанно.
Я это рассказываю к тому, что если я о таких ограничениях вообще не знала и продавец меня не проинформировал об этом (и вообще ни о чём, пока я не спросила, хотя и про обновление спрашивала, но он не упомянул о таких нововведённых сложностях), могу ли я предъявить ему претензию, что из-за неисполнения его обязанностей я попала в крайне неудобное положение и вынуждена терпеть неудобства, и потребовать по гарантии забрать телефон на экспертизу, дабы сбросить его до заводского состояния каким-то другим способом? Или вернуть/обменять в моём случае? Или это только обращаться в сервисный центр?
День Добрый! Ангелина, поскольку Ваша ситуация регулируется законом о защите прав потребителей, то продавец был обязан сообщить Вам о всех особенностях товара, соответственно Вы имеете полное право направить продавцу юридически обоснованную грамотную претензию, в которой потребовать возврат денег либо замену на товар надлежащего качества, потребовать неустойку 1 процент в день, возмещение морального вреда, возмещение понесенных по делу расходов, в том числе при необходимости юридических. Если Ваша законная претензия не будет удовлетворена продавцом, то необходимо готовить иск в суд, в котором кроме того потребовать 50 процентов от взысканной судом суммы в связи с несоблюдением продавцом досудебного порядка урегулирования спора. Кроме того, необходимо подготовить жалобы в роспотребнадзор, прокуратуру, как контрольно-надзорные органы. Необходима помощь в составлении документов и юридическом сопровождении — обращайтесь. С Уважением, Леонид.