Здравствуйте, ситуация такая, я приобрел матовый лак для покраски авто в специализированном магазине. Через примерно 3 недели, не меньше, я отдал машину в сервис на покраску и уже в процессе выяснилось, что лак не матовый, а глянцевый, а работы уже начались. Как мне теперь быть? можно ли вернуть товар, чек не сохранился, но лак довольно дорогой.
Добрый день.
К сожалению, шансов вернуть (обменять) лак мало. Объясню:
1. Лак, как товар надлежащего качества, обмену не подлежит.
2. Если при покупке Вы намеревались приобрести именно матовый лак для покраски автомобиля в матовый цвет и сообщили об этом продавцу, но Вам продали глянцевый лак, то можно рассматривать проданный Вам лак как товар с недостатками по основанию несоответствия целям, о которых продавец был поставлен в известность Вами при заключении договора.
В данном случае Вы еще можете как обменять товар, так и отказаться от договора и вернуть деньги. При этом при возврате Вам уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
Здесь все будет зависеть от продавца, пойдет ли он Вам на встречу. Ведь, насколько я понимаю, доказательства того, что Вы просили именно матовый лак — отсутствуют.
Отсутствие чека не является препятствием. Попробуйте написать продавцу заявление, изложив все обстоятельства. Фиксируйте факт подачи претензии (под расписку). Ожидайте ответа.
Здравствуйте Константин!
Согласно ч.1 ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обратится с заменой товара к продавцу вы конечно вправе, но учитывая тот факт, что товар был в употреблении, 14 дневный срок истек, шансы на замену очень низкие.
