в интернет магазине товар оплатил, но товар не получил, Два месяца мне отвечают, что претензия решается, но проблема не решается. куда обратиться, чтоб вернули деньги или товар? фирма находится в Москве.
Добрый день
Если вы уже направили претензию, которая не дала результата, вам остается подавать в суд
Вы можете требовать либо возврата суммы предварительной оплаты товара с неустойкой (0,5% от цены товара в день) за период ожидания, либо требовать передать товар и начислять неустойку за просрочку,
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
В суд можете подать по своему месту жительства, госпошлину не платить, если сумма менее 50 000 — подавать в мировой суд, если более — в районный
Здравствуйте! Поскольку претензию о передаче Вам оплаченного товара направлена, то Вы вправе обратиться к продавцу с требованием о выплате неустойки в размере 0.5% от уплаченной за товар суммы и отказе от товара или передачи товара в новый срок (ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей) , например течение семи дней (ст. 314 ГК РФ). Если продавец не исполнит требования, то придется обратиться в суд.
Здравствуйте, Кирилл!
В данном случае необходимо отправить на юридический адрес организации письменную претензию с требованием о передачи товара с новым сроком, либо о возврате уплаченной суммы денег.
Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Кроме того Вы вправе требовать неустойку.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Если же Ваши требования удовлетворены не будут можно обращаться в суд, от государственной пошлины Вы будете освобождены, по данному роду дел (вытекающим из правоотношений по защите прав потребителей) Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства.
Кроме того не исключено, что сайт интернет-магазина создан мошенниками, и возможно в их действиях усматривается состав преступления предусмотренный ст. 159 УК РФ, так, что можно обратиться и в полицию.
С Уважением, Виктор Григорьев.
