Что делать, если неисправную запчасть не принимает магазин?

Question

Добрый день ! Ситуация следующая ... Приобрел в интернет магазине одного известной компании запчасть датчик коленвала поехал на СТО установить датчик, приехал за машиной в СТО спустя час мастер сказал что датчик неисправен с его слов вышло так что он установил датчик но машина не завелась, отдал мне датчик говорит он неисправен, я поехал в пункт выдачи где приобрел датчик, там у меня запросили документы от СТО (Акт выполненных работ, сертификат СТО, заказ наряд, дефектовку запчасти) поехал я обратно в СТО запросил документы от СТО мне мастер дал только акт выполненных работ, Сертификат СТО и заказ наряд, Я поехал обратно с документами в пункт выдачи запчасти, документы у меня приняли запчасть не забрали сказали ждать Вам позвонят по поводу запчасти что решит их отдел, на следующий день мне позвонил менеджер и сказал что магазин не принимает мою запчасть так как мне датчик а он кстати оригинальный ставили не на оригинальной станции (ну всмысле не у официалов KIA) Правомерны ли действия сотрудников магазина ? которые не принимают у меня неисправную запчасть ?

Александра Золотухина · Answer

Здравствуйте, Александр! Нет, действия магазина не правомерны. Они вообще не имеют права требовать у Вас документы от сервиса. Вы, как потребитель, вправе обратиться к ним с претензией о ненадлежащем качестве товара и возврате денежных средств, а они обязаны при необходимости провести проверку качества с целью установления наличия или отсутствия недостатка. Вы даже вправе потребовать от магазина проведения экспертизы за их счет. Поэтому Вам следует обратиться туда с письменной претензией на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», принести претензию в магазин и оставить вместе с неисправной запчастью. Пусть проверяют. Только не забудьте отразить факт предоставления запчасти, а также оставить себе один экземпляр претензии с отметкой продавца о получении.