Как вернуть предоплату за заказанный товар, который имеет индивидуально-определенные свойства?

Question

Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Я внесла предоплату за запасные части, через два дня решила отказаться, в договор- заявке есть пункт о том что, заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства и предназначен для использования исключительно заказчиком. Я подала заявление на возврат денежных средств, мне пришел ответ об отказе со ссылкой на необоснованность моих требований, правомерны ли действия продавца , могу ли я вернуть свои деньги?

Александра Золотухина · Answer

Здравствуйте, Инна! если Вы заказали товар дистанционно (через интернет) Вы в любой момент о получения и в течение 7 дней после получения вправе отказаться от данного товара, компенсировав продавцу по его требованию затраты на доставку товара, если таковые имеются и подтверждаются соответствующими документами (ст. 246.1 Закона о ЗПП). Если же Вы заказали товар лично, но фактически он не имеет индивидуально-определенных свойств (может быть использован на другом автомобиле), то также смело можете от него отказаться — закон то не запрещает. В сложившейся ситуации Вы можете либо предъявить письменную претензию к продавцу с требованием возвратить денежные средства, изложив в ней аргументы и ссылки на действующие правовые нормы. Либо сразу обращаться в суд с исковым заявлением о возврате денежных средств.

Анна Ионова · Answer

Роспотребнадзор говорит о том, что «Индивидуально определенные свойства — такие свойства, которые созданы под индивидуальный заказ потребителя и не могут быть воспроизведены в массовом порядке, или на котором указаны данные будущего владельца-потребителя. Пример — ваза с гравировкой имени владельца. Вещь изготовлена по заказу потребителя со специфическими условиями, и её затруднительно реализовать. Пример — изготовление обуви по меркам, присланным дистанционно и учитывающим параметры личности.» Запчасти не являются таким товаром, поэтому пишите претензию, в случае отказа обращайтесь в суд.

Павел Сидоров · Answer

Здравствуйте! заказанный товар имеет индивидуально-определенные свойства и предназначен для использования исключительно заказчиком. Поскольку у Вас товар был изготовлен по специальному заказу, тогда могут возникнуть трудности. Есть разъяснения Роспотребнадзора Товар, купленный по индивидуальному заказу, возврату не подлежит Если товар, который был куплен покупателем в результате предварительного индивидуального заказа, перед которым покупатель был ознакомлен с его характеристиками, отвечает требованиям качества и не имеет дефектов, покупатель не имеет права отказаться от его покупки. Даже при условии, что его не устроила покупка. Суть спора Гражданин купил в магазине под заказ оборудование, необходимое ему для устройства напольного покрытия. Перед заказом он не видел товар не видел и не получил о нем достаточной информации от продавца. Тем не менее он оформил индивидуальный заказ и внес предоплату. Поэтому, когда товар пришел покупатель обнаружил, что не сможет использовать его по назначению. Продавец, однако, в возврате товара отказал. Поэтому гражданин обратился с исковым заявлением в суд. Он просил взыскать с магазина денежные средства, уплаченные за товар, а также компенсацию причиненного ему морального вреда. Решение суда Суд первой инстанции отказал покупателю в удовлетворении заявленных требований. Суд апелляционной инстанции согласился с выводами суда первой инстанции. Суды пришли к выводу, что права истца как покупателя не были нарушены. Так как, в пункте 4 статьи 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» определено, что покупатель не имеет права отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В спорной ситуации в условиях договора было учтено, и покупатель был ознакомлен и согласен с тем, что реализуемый ему товар является заказным и изготавливается по индивидуальным, параметрам. Поэтому, при поставке товара в качестве, удовлетворяющем условиям договора, обмену и возврату он не подлежит. Кроме того, покупатель заранее был ознакомлен с характеристиками товара, его свойствами и назначением, о чем свидетельствует его подпись на приложении к договору о спецификации товара. Таким образом, суды двух инстанций, не установили факта нарушения прав потребителя со стороны магазина и оставили исковые требования без удовлетворения. 49.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/товар-купленныи-по-индивидуальному-заказу-возврату-не-подлежит Поэтому определяющим моментом будет: делали ли Вы заказ уже готовой вещи (заводское производство), или же эту вещь изготовляли специально, под Ваши требования.