Как правильно составить претензию на возврат денег, если телефон сломался по гарантии?

Здравствуйте. 

ак правильно, юридический составить претензию на возврат денег, если телефон сломался по гарантии?

Артемий

сошлитесь на ст. 18 ФЗ «О ЗПП»

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

претензия пишется в свободной форме с изложением ситуации и Ваших требований.

Какие мои поэтапные действия должны быть?

Артемий

претензия, передача товара, ожидание проверки качества. в претензии можете сразу указать каковы Ваши требования, исходя из ст. 18. Если будет отказ в удовлетворении претензии — иск в суд.