Отказали в возврате денежных средств за товар, как быть?

Добрый день, Виктория.

Пишите претензию на основании:

Закон РФ «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Понятно, что они сами ее не возьмут, поэтому отправлять придется заказным. Укажите так же в претензии, что если Вы обратитесь в суд, то при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Ну а так же упомяните про жалобу в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения 10 дней укажите. Затем в суд и Роспотребнадзор. 

Если даже убыток не такой большой, то хотя бы из за принципа. 

Здравствуйте, Виктория!

Вам необходимо обратиться с претензией на имя директора магазина.

Если не подействует, то в Роспотребнадзор.

Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.