Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
В какие сроки после аннулирования тура должны произвести возврат денег?
Добрый день!
Большая просьба проконсультировать по возникшей ситуации. Планировали отпуск провести в Турции с 18.07.2018-25.07.2018. Купили тур через агентство у туроператора Натали Турс. Оплату произвели двумя платежами, последний платеж был от 28 июня 2018. 29 июня появилась новость, что с 30 июня туроператор приостанавливает чартерные рейсы по нескольким направлениям, в том числе и в Турцию.
02.07.2018 наш тур был аннулирован, от тур агентства пришел образец заявления, который мы подписали (на возврат денежных средств).
Подскажите, пожалуйста, какие сроки возврата по аннулированному со стороны тур оператора туру? отпуск испорчен, тур агентство молчит...деньги не возвращают.
Надежда, здравствуйте!
Обратитесь в турфирму с письменным заявлением о расторжении договора о реализации туристского продукта.
Если турфирма не возвращает полную стоимость путевки, она обязана предоставить вам документальное подтверждение понесенных ею фактических затрат (расходы на оплату гостиничных номеров, оформление страховых полисов и т.д.) на дату отказа от тура.
В случае неудовлетворения ваших требований в досудебном порядке вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
В исковом заявлении необходимо указать ваши требования, обстоятельства, на которых они основаны, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (ч. 2 ст. 131 ГПК РФ).
Следует учитывать, что помимо взыскания суммы денежных средств, уплаченных за туристскую путевку, вы вправе дополнительно потребовать компенсации морального вреда (ст. 15 Закона N 2300-1).
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены ответчиком добровольно, суд взыскивает с ответчика в пользу потребителя штраф в размере 50% от присужденной в пользу потребителя суммы (п. 6 ст. 13 Закона N 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17).
Иск может быть предъявлен по выбору туриста (потребителя) в суд по месту своего жительства, по месту нахождения ответчика (турфирмы) либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона N 2300-1).
При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а более этой суммы — в районный суд (ст. ст. 23, 24 ГПК РФ).
Если у Вас остались вопросы, например по форме, можете написать мне в чате. Удачи!