Как действовать при отказе в гарантийном обслуживании со стороны магазина?
Здравствуйте!
История такая: купили диван, пользовались: спали, сидели, НЕ прыгали. Что то внутри надломилось(не качественная ДСП), оставили заявку на вызов мастера по гарантии 18.05.2018г., мастер приехал только 30.06.2018г. (крайний срок 25.06.2018г.) сказал, что диван нам поменяют, ждите звонка на следующей неделе. Так как повреждения очень сильные (с момента поломки диван продолжал использоваться и разваливаться).
Сегодня нам позвонили и сказали, что повреждения механические и гарантийным случаем не являются, хотя в точно такой же ситуации в марте нам диван починили.
Что делать? Как быть?
Спасибо за ответ, но разве возврат возможен? «Мебельная продукция не подлежит возврату или обмену, так как входит в перечень непродовольственных товаров. Покупатель вправе отказаться от покупки до передачи товара (изделия) потребителю»