Добрый день!
Напишите письменную претензию в адрес магазина в двух экземплярах, и передайте в магазин нарочно, чтобы на Вашем втором экземпляре расписался администратор магазина о получении претензии. Ели отказываются брать — отправьте почтой России в адрес магазина заказным письмом с уведомлением.
В претензии указывайте любые требования на выбор (что то одно) согласно статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Выбирайте любое требование, срок возврата денег если заявлено такое требование составляет 10-ть дней (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если будете общаться с магазином по телефону или вживую делайте аудиозапись или даже видеозапись всего происходящего.
Магазин не прав — две недели в данном случае играют роли, магазин должен был установить причину возникновения дефекта (производственный или по вине потребителя) и произвести ремонт или вернуть деньги.
Обязательно сфотографируйте уголок потребителя магазина, кому принадлежит магазин (ИП, ООО, инн и т.д.) В случае обращения в суд именно лицо указанно в уголке потребителя будет ответчиком.
