Как вернуть невозвратный авиа-билет

Question

Здравствуйте, уважаемые юристы! Прошу совета как поступить в непростой ситуации. Заказывал билет через приложеньку aviasales в телефоне. Как все мы знаем приложения, часто, рабоают не идеально. Я не уследил, что вместо июня дата съехала на месяц позже и купил билет на июль. Также, то, что он не возвратный я увидел только тогда, когда на почту получил PDF самого билета, т.к. до момента оплаты эта информация была не очевидна. Я знаю, что Транспортный Кодекс РФ регламентирует случаи возврата таких билетов из-за болезни или смерти, или иных уважительных причин. Ессно у меня нет уважительной причины, только собственная невнимательность. Однако, я уверен, что имеет место и недобросовестная реклама, т.к. до оплаты я НЕ видел информацию в явном виде, что билет невозвратный. + до самой поездки ещё целый месяц и билет однозначно будет востребован за такой срок в таком популярном направлении, как Крым. Прошу разъяснить, как всё же вернуть деньги в таком случае. В интернете есть масса однотипных перепечаток с инструкцией, прошу воздержаться от копипаста при ответе :) Также готов заказать услугу по "сопровождению" этого процесса, если Вы готовы помочь. Благодарю!

Николай Хитцов · Answer

Здравствуйте, Артем! Вы самостоятельно пришли к правильному выводу, что требовать возврата уплаченных средств за билет вы можете только опираясь на непредоставление вам надлежащей информации о товаре (услуге). Согласно ст. 8 Закона РФ «О защите прав потребителя» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах) (ч. 1). Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (ч. 2). При этом доказывать, что информация об условиях перевозки, а именно о том, что билет невозвратны, была доведена до вас в надлежащей форме должна именно компания, у которой бы приобрели авиабилеты. Имеется кое-какая положительная по аналогичным ситуациям, например вот эта https://rospravosudie.com/cour... Согласно положениям части 1 статьи 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» При этом доказывать, что информация об условиях перевозки была доведена до вас в надлежащей форме должна именно компания, у которой бы приобрели авиабилеты. если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. Начать вам в любом случае следует с подачи письменной претензии в адрес авиаперевозчика, в случае его отказа, подавать иск в суд. Исковые заявления о защите прав потребителей могут быть поданы в суд по месту вашего жительства.

Дмитрий Мещеряков · Answer

Добрый день, Артём! Согласен с коллегой и приведу ещё одну судебную практику. Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 01.12.2015 по делу N 33-11467/2015 Суд отказал в удовлетворении требований истца к обществу о взыскании денежных средств за приобретенные авиабилеты. Как указал истец, он произвел заказ авиабилетов на сайте перевозчика, впоследствии он подал на интернет-сайт ответчика заявку на возврат авиаперевозки, однако в возврате билетов ему отказано, так как они оформлены по тарифу «невозвратный». Суд указал, что в соответствии с подп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается. Ответчиком предоставлена распечатка с интернет-страницы официального сайта перевозчика, на котором имеются сведения о пошаговых действиях при покупке авиабилетов. Содержание страницы, вопреки доводам истца, позволяет однозначно признать, что приобретенные им авиабилеты согласно тарифу являлись невозвратными. Истец согласился с условиями договора перевозки, поскольку поставил «галочку» в соответствующем поле. При этом без проставления «галочки» технически невозможно завершить бронирование, заключить договор перевозки и произвести оплату. То есть в доказательства отсутствие Вашей вины Вам нужно предоставить порядок покупки данного билета, где суд будет видно, что Вы обнаружили невозвратность билета уже после оплаты и тем самым Вы не могли предвидеть соответствующие последствия невозврата.

Константин Каржавин · Answer

Артем, добрый день! В соответствии с п.1, п.2 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», к отношениям в сфере перевозок воздушным транспортом применяются положения Закона РФ «О защите прав потребителей», в части не урегулированной специальными законами. Возврат стоимости авиа билета возможна в случае вынужденного отказа пассажира. В соответствии с п.227 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 N 82 «Об утверждении Федеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей“: Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом. С учетом Ваших пояснений, Вы планировали приобрести билет на месяц раньше, но из-за ошибок приложения, дата была оформлена неверна. Соответственно данный факт также может быть отражен в претензии и расцениваться как неправильное оформление билета. В соответствии с Законом РФ „О защите прав потребителей“, информация об исполнителе и выполняемых им работах и услугах в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителя при заключении договоров о выполнении работ или оказании услуг способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей на русском языке. Информация на иностранных языках может предоставляться только в том случае, если одновременно она предоставляется на русском языке На основании Ваших пояснений и норм закона, для начала необходимо обратиться в адрес авиаперевозчика с претензией, с подробным описанием ситуации и требованием удовлетворить Вашу претензию в досудебном порядке. Однако, как Вы сами, наверное, понимаете, такая ситуация решается не быстро и время может быть потеряно достаточно много для достижения результата, поэтому стройте свои планы соответствующим образом. С уважением, Константин.